°æ¿µÇаú ¿Ã¸³´Ï´Ù È£ÅÚ»ê¾÷¿¡¼ÀÇebusiness ·¹Æý
°æ¿µÇаú ¿Ã¸³´Ï´Ù È£ÅÚ»ê¾÷¿¡¼ÀÇebusiness
[°æ¿µÇаú] È£ÅÚ»ê¾÷¿¡¼ÀÇebusiness
È£ÅÚ »ê¾÷¿¡¼ÀÇ e-ºñÁö´Ï½º
<< ¼ ·Ð >>
21¼¼±â Á¤º¸±â¼ú(IT)ÀÇ ºü¸¥ ¹ßÀüÀº ¿ì¸® »ýÈ°À» ±Þ¼ÓÇÏ°Ô º¯È½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Á¤º¸È »çȸÀÇ ±Þ¼ÓÇÑ ¹ßÀüÀ» °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÑ ¿©·¯ °¡Áö ¿äÀÎ Áß¿¡¼ °¡Àå Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â °ÍÀº ¼¼°è¸¦ ÇϳªÀÇ °øµ¿Ã¼·Î ¿¬°á½ÃÅ°´Â ÀÎÅͳÝÀÇ µîÀåÀÌ´Ù. ÀÎÅͳÝÀÇ ±Þ¼ÓÇÑ ÀÌ¿ëÈ®»ê°ú ±â¼ú¹ßÀüÀº ½ÃÀÚÀÇ ¼¼°èÈ, Á¤º¸±â¼ú°ú ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ È®»ê, ¼öÁ÷Àû °èÃþÀÇ ºØ±«, Á¤º¸È½Ã´ë °æÁ¦¶ó´Â »õ·Î¿î ȯ°æÀ» ¸¸µé¾î °¡°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀÌ·¯ÇÑ Á¤º¸¿Í Áö½ÄÀÇ ±³È¯ Àå¼Ò·Î ÀÌ¿ëµÇ´Â ÀÎÅͳÝÀº ´Ü¼øÇÑ Á¤º¸Åë½ÅÀÇ Åë·Î¶ó±âº¸´Ù´Â ÀüÅëÀûÀÎ ½ÃÀåÀÌ °¡Áö°í ÀÖ´Â ÇÑ°èÁ¡ÀÎ ½Ã°£Àû?°ø°£Àû Á¦ÇÑ¿¡¼ ±Øº¹ÇÔÀ¸·Î½á, Àü ¼¼°è¸¦ ÇϳªÀÇ ½ÃÀåÀ¸·Î ¿¬°á½ÃÄÑ ±¹°æÀÇ °³³äÀ» ¹«ÀǹÌÇÏ°Ô Çϱ⵵ ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ÃÖ±Ù µé¾î ÀÎÅͳݻ󿡼 ÀÌ·ç¾îÁö´Â »õ·Î¿î ½ÃÀåÀ¸·Î¼ »çÀ̹ö ½ÃÀå, ÀüÀÚ½ÃÀå À̶ó´Â ¿ë¾îµé·Î ´ëº¯µÇ´Â À̸¥¹Ù ÀüÀÚ»ó°Å·¡°¡ µîÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù µé¾î ÀÎÅÍ³Ý È¯°æÀÌ ±¹¹ÎµéÀÇ »ýÈ° ¼ÓÀ¸·Î ÆÄ°íµé¸é¼ ½ÉȵǴ ±â¾÷°£ °æÀï, ½º¸¶Æ®ÇØÁø ¼ÒºñÀÚ ¹× IT±â¼úÀÇ °æÀÌ·Î¿î ¹ßÀüÀÌ e-CRMÀ» ź»ý½ÃÄ×´Ù. ÃÖ±Ù ¸¶ÄÉÆà ¿©·ÐÁ¶»ç±â°üÀÎ TNS(Å×ÀÏ·¯ ³Ú½¼ ¼ÒÇÁ·¹½º)°¡ Çѱ¹À» ºñ·ÔÇÑ ¼¼°è 37°³±¹¿¡¼ Á¶»çÇÑ °á°ú, Çѱ¹ÀÇ ÀÎÅÍ³Ý »ç¿ëÀÚ Áß ¿Â¶óÀÎ ¼îÇÎ ÀÌ¿ë ºñÀ²Àº ¼¼°è ÃÖ°í ¼öÁØÀÎ 31%·Î 1À§ÀÎ ¹Ì±¹(32%)¿¡ ÀÌ¾î ±Ù¼ÒÇÑ Â÷ÀÌ·Î 2À§¸¦ ±â·ÏÇÏ¿´´Ù. 2001³â ¹Ì±¹È£ÅÚ¸ðÅÚÇùȸ¿¡¼´Â ÀÎÅͳÝÀÌ È£ÅÚ¾÷°è¿¡¼ ¾à 2¾ï 9¹é¸¸ ´Þ·¯ÀÇ °¡Ä¡°¡ ÀÖÀ½À» ³ªÅ¸³»¾ú´Ù(Gatty & Blalock, 2001). ÀÌ´Â °ü±¤»ê¾÷ÀÇ ÆÇ¸Å¿Í ½ÃÀå¿¡ ÀÖ¾î ÀÎÅͳÝÀÌ Â÷ÁöÇÏ´Â ºñÁßÀÌ ¸Å¿ì Å©¸ç, °¡Ä¡ ÀÖ´Â ¸¶ÄÉÆà µµ±¸·Î¼ ±¤¹üÀ§ÇÏ°Ô Àνĵǰí ÀÖ´Â Áõ°ÅÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ 1995³â ¹Ì±¹ Á¶»ç¿¡¼ ÀÎÅͳÝÀ» ÀÌ¿ëÇϸéÀº °í°´°úÀÇ °ü°è¿¡¼ÀÇ ¹ßÀüÀ̶ó°í Á¦½ÃÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. 550°¡ÁöÀÇ Á¶»ç Áß 80%°¡ ITÀÇ ±â¼ú·ÂÀÌ °í°´ÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ °È½ÃÄÑÁشٰí ÇÏ¿´´Ù. Çö ±¹³» È£ÅÚ»ê¾÷ÀÇ ½ÃÀå ȯ°æÀº »õ·Î¿î È£ÅÚ»óÇ° ¹× ¼ºñ½ºÀÇ ÃâÇöÀ¸·Î °³º°ÀûÀÎ ¼ºñ½º»óÇ°ÀÌ Àû¾îÁö°í ¼ö¸íµµ ª¾ÆÁ® »õ·Î¿î ´ë¾ÈÀÇ ¸¶ÄÉÆÃÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ½ÃÁ¡ÀÌ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î È£ÅÚ °æ¿µÀº ÀüÅëÀûÀÎ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ »ó¿¡¼ ÀÌ·ç¾î ¿ÔÀ¸³ª Çö ÀÎÅÍ³Ý ½Ã´ë¿¡¼´Â ½Ã°£Àû, °ø°£Àû °³³äÀÌ ¾ø´Â °ü°è·Î °æÀïÈ£ÅÚ ¶Ç´Â ½Å±ÔÈ£ÅÚÀÇ ½ÃÀåÁøÀÔÀÌ ÁøÀÔÀÌ ¿ëÀÌÇÏ¿© ½ÃÀå°æÀïÀÌ ¸Å¿ì Ä¡¿ÇØ Áö°í ÀÖ´Ù. ÀÌó·³ »çÀ̹ö ½Ã´ë¿¡ µû¶ó È£ÅÚ °í°´µéµµ ¾îµð¿¡¼³ª ÀÎÅͳÝÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¿© Àú·ÅÇÑ ºñ¿ëÀ¸·Î ¿øÇϴ ȣÅÚ°ú ¼ºñ½º¸¦ ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù. ÀÌ´Â ÀüÇüÀûÀΠȣÅÚ¸¶ÄÉÆà Àü·«ÀÎ ¸¶ÄÉÆà 4P`s ÀÌ¿Ü¿¡ °í°´¿¡°Ô Á÷Á¢ Á¢±ÙÇÏ¿© ¼³µæÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÎÅͳÝÀ» ÀÌ¿ëÇÑ ¸¶ÄÉÆùæ½ÄÀÌ ÇÊ¿äÇÏ°Ô µÇ¾úÀ½À» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌÁ¦±îÁöÀÇ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿Àº È£ÅÚ±â¾÷ÀÌ ´Ù¼öÀÇ ¼ÒºñÀÚ¸¦ »ó´ëÇÑ ÀϹæÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǿ¡ ÀÇÇÏ¿´À¸³ª, Á¤º¸±â¼úÀÇ ¹ßÀüÀº ÀÎÅͳݰú °°Àº »óÈ£ÀÛ¿ë Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ±â¼ú·Î È£ÅÚ±â¾÷°ú °í°´°£ÀÇ Á÷Á¢ÀûÀÌ°í »óÈ£ÀÛ¿ëÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» °¡´ÉÄÉ ÇÏ¿© ±â¾÷°ú ¼ÒºñÀÚ °£ÀÇ °ü°è¿¡ »õ·Î¿î Àü±â¸¦ ¸¶·ÃÇØ ÁÖ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ IT°¡ ¿µ¼ÓÀûÀ¸·Î È£ÅÚ ¹× °ü±¤»ê¾÷°ü·ÃÀÇ °æ¿µ¹æ¹ýÀ» º¯È½ÃÅ°°í ÀÖ´Â °ÍÀº ÀǽÉÇÒ ¿©Áö°¡ ¾ø´Ù. ½ÇÁúÀûÀ¸·Î ¼Ò¼öÁý´Ü¸¸ÀÌ ÇöÀç ¿Â¶óÀÎÀ¸·Î ±¸¸ÅÇÒ Áغñ°¡ µÇ¾î ÀÖÀ¸³ª Á¡Â÷ÀûÀ¸·Î ±× ¼ö´Â Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó È£ÅÚ±â¾÷µéÀº Á¤º¸°¡ dzºÎÇÑ »óÇ°À» ÆǸÅÇÏ°í, °í°´µéÀ» ²ø¾îµéÀ̱â À§ÇØ ¿ÀÇÁ¶óÀΰú e-ä³ÎÀÇ Àü ¹üÀ§¿¡ ´ëÇØ ·¹¹ö¸®Áö È¿°ú¸¦ °¡Á®¿À±â À§ÇÑ e-CRM µîÀÇ ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. µû¶ó¼, ITÀÇ ¹ß´Þ°ú ÇÔ²² È£ÅÚÀÇ e-business Àü·«À» »ìÆ캸°íÀÚ ÇÑ´Ù.
<< º»·Ð >>
1. ÀÎÅͳݰú °í°´°ü°è±¸Ãà
ÀÎÅͳÝÀÇ ÃâÇöÀº ±â¾÷ÀÌ ¿øÀç·á¸¦ ±¸¸ÅÇÏ¿© Á¦Ç°À» ¸¸µé°í °í°´¿¡°Ô ÆǸÅÇÏ´Â ±âº»ÀûÀÎ È°µ¿°ú ±¤°í ¹× °í°´°ü°è±¸ÃàÀ» À§ÇÑ Áö¿ø È°µ¿ µî ±â¾÷ÀÇ Àü¹ÝÀûÀÎ ±â´ÉÀ» ȹ±âÀûÀ¸·Î º¯È½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù. ÀÌ°ÍÀº ÀÎÅͳÝÀ¸·Î ÀÎÇØ °æ¿µÀÇ Æз¯´ÙÀÓÀÌ º¯ÈÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿À´Ã³¯ °í°´ÀÇ ¿å±¸´Â ´õ¿í ´Ù¾çÈÇØÁö°í °³ÀÎÈ µÇ¾î°¨À¸·Î½á °í°´ °³°³ÀÎÀÇ ¸¸Á·À» ÁÖ±â À§Çؼ´Â ÀÏ´ëÀÏ ¸¶ÄÉÆÃÀÌ ÇÊ¿äÇÏ°í, ÀÏ´ëÀϸ¶ÄÉÆÃÀ» ¼º°øÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇϱâ À§Çؼ´Â °í°´¿ä±¸ÀÇ °øÀ¯, °í°´Á¢ÃË°ú °°Àº °í°´ °³°³ÀΰúÀÇ °ü°è±¸Ãà°ú À̸¦ À¯Áö½ÃÄѳª°¡´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °³³ä¿¡¼ ³ªÅ¸³ª°Ô µÈ °ÍÀÌ °ü°è¸¶ÄÉÆÃÀ̸ç, °ü°è¸¶ÄÉÆÃÀº ¡°¼ÒºñÀÚ¿ÍÀÇ °ü°è¸¦ âÃâÇÏ°í À¯Áö, Áõ´ë½ÃÅ°´Â ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À¸·Î °í°´°úÀÇ °ü°èÀ¯Áö¸¦ Áß½ÃÇÏ°í °È½ÃÅ°´Â °Í¡±À̶ó°í Á¤Àǵǰí ÀÖ´Ù. ¶Ç ÃÖ±Ù¿¡´Â °ü°è¸¶ÄÉÆÃÀÇ ´ë»óÀÌ ±¸¸ÅÀÚ¿Í ÆǸÅÀÚ»Ó¸¸ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °í°´Àº ¹°·Ð ±â¾÷ÀÇ °ø±ÞÀÚ³ª ±â¾÷³»ºÎÀÇ Á¾¾÷¿ø, Á¤ºÎ, ½ÉÁö¾î´Â °æÀïÀÚ±îÁöµµ °æ¿ì¿¡ µû¶ó¼´Â Áö¼ÓÀûÀÎ Çù·Â°ü°è¸¦ À¯ÁöÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Â ´ë»óÀ¸·Î ÆľÇÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌó·³ °í°´°ü°è´Â ±â¾÷À» µÑ·¯½Î°í ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ´ë»óµé°úÀÇ °ü°è¸¦ Æ÷ÇÔÇÏ°í ÀÖÁö¸¸, ±âÁ¸ °í°´ À¯ÁöÀÇ °üÁ¡¿¡¼ º¸¸é °í°´°ü°èÀÇ Áß¿äÇÑ ´ë»óÀº ¹Ù·Î ¡°°í°´¡±ÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ±â¾÷ °æ¿µ±â¹ýÀÇ Çϳª·Î½á ³ªÅ¸³ °³³äÀÌ CRMÀ̸ç, CRMÀº °í°´¿¡ ´ëÇÑ ±¤¹üÀ§ÇÏ°í ½ÉÃþÀûÀÎ Áö½ÄÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î °³°³Àο¡°Ô ÀûÇÕÇÑ Â÷º°Àû »óÇ°/¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ½Å±Ô°í°´ ȹµæ, ±âÁ¸°í°´ À¯Áö ¹× °í°´ ¼öÀͼºÀ» Áõ´ë½ÃÅ°±â À§ÇÏ¿© Áö¼ÓÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ÅëÇØ °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ °ÈÇØ ³ª°¡´Â ¸¶ÄÉÆÃ/°æ¿µ ±â¹ýÀÌ´Ù. e-ºñÁö´Ï½º °üÁ¡¿¡¼ ÀÎÅͳÝÀÇ ºñÁî´Ï½ºÀû ¼Ó¼ºµéÀº ÀÎÅͳÝÀ» È°¿ëÇÑ CRM¿¡ À־µ Áß¿äÇÑ Æ¯¼ºµéÀÌ µÇ¸ç, CRM°ú ÀÎÅͳÝÀº »óÈ£º¸¿ÏÀûÀÎ °ü°è¿¡ ³õ¿© ÀÖ¾î ±â¾÷ÀÌ ´õ ÀÌ»ó ÇÇÇØ °¥ ¼ö ¾ø´Â µÎ °³ÀÇ ºÐ¸íÇÑ Ãß¼¼ÀÌ´Ù. ÀÌ µÑ¿¡ ´ëÇÑ Á¤È®ÇÑ ÀÌÇظ¦ ±â¹ÝÀ¸·Î È¿À²ÀûÀÎ °áÇÕÀ» µµ¸ðÇÏ¿© ½Ã³ÊÁö¸¦ âÃâÇØ ³»Áö ¸øÇÑ´Ù¸é ±â¾÷ÀÇ ¹Ì·¡´Â ¾îµÓ´Ù. ÀüÅëÀûÀΠä³Î¿¡¸¸ ÀÇÁ¸ÇÏ´Â CRMÀº ½ÇÁúÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ´É·ÂÀ» °¡Áö±â ¸øÇϸç CRMÀÌ ±â¹ÝÀÌ µÇÁö ¾Ê´Â ÀÎÅÍ³Ý ºñÁî´Ï½º´Â ¸ñÀû ¾ø´Â µµ±¸¿¡ ºÒ°úÇÏ´Ù. ÀÎÅͳÝÀÇ Áß¿äÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀûÀΠƯ¼º°ú CRMÀÇ »óÈ£º¸¿ÏÀûÀÎ ±â´ÉÀÇ ÅëÇÕ°ú ¿¬°è´Â Æ÷È»óÅ¿¡ À̸¥ ½ÃÀå¿¡¼ ±â¾÷ÀÇ »ýÁ¸°ú Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºÀåÀ» À§ÇÑ ÅëÇÕµÈ °í°´ Á᫐ ¸¶ÄÉÆà Àü·« ½ÇÇàÀ» °¡´ÉÇÏ°Ô ÇØ ÁÙ ÇϳªÀÇ °¡´É¼ºÀÌ´Ù. ÀÎÅͳÝÀÇ ±íÀÌ ÀÖ°í ¿Ã¹Ù¸¥ ÀÌÇØ
(À̹ÌÁö¸¦ Ŭ¸¯ÇϽøé È®´ë/¹Ì¸®º¸±â¸¦ º¼ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.)
[1] | [2] | [3] | [4] | [5] | [6] | [7] | [8] | [9] | [10] |
[¹®¼Á¤º¸]
¹®¼ºÐ·® : 12 Page ÆÄÀÏÁ¾·ù : HWP ÆÄÀÏ ÀÚ·áÁ¦¸ñ : °æ¿µÇаú ¿Ã¸³´Ï´Ù È£ÅÚ»ê¾÷¿¡¼ÀÇebusiness ÆÄÀÏÀ̸§ : [°æ¿µÇаú] È£ÅÚ»ê¾÷¿¡¼ÀÇebusiness.hwp Å°¿öµå : °æ¿µÇаú,È£ÅÚ»ê¾÷¿¡¼ÀÇebusiness,¿Ã¸³´Ï´Ù ÀÚ·áNo(pk) : 11015085
|