°æ¿µ ¾÷·Îµå ·¹½ºÅä¶û¿¡ ÀÖ¾î¼ÀÇ ½ºÆ®·¹½º °ü¸®¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸ ¾÷·Îµå
°æ¿µ ¾÷·Îµå ·¹½ºÅä¶û¿¡ ÀÖ¾î¼ÀÇ ½ºÆ®·¹½º °ü¸®¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸
[°æ¿µ] ·¹½ºÅä¶û¿¡ ÀÖ¾î¼ÀÇ ½ºÆ®·¹½º °ü¸®¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸ - ¹Ì¸®º¸±â¸¦ Âü°í ¹Ù¶ø´Ï´Ù.
·¹½ºÅä¶û¿¡ ÀÖ¾î¼ÀÇ ½ºÆ®·¹½º °ü¸®¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸
¥°. ¹®Á¦Á¦±â ·¹½ºÅä¶ûÀº ¼ºñ½ºÀÇ ¼Ó¼º(¹«Çü¼º, ¼Ò¸ê¼º, ÀÌÁú¼º, ºñºÐ¸®¼º)À» Àß ³ªÅ¸³»°í ÀÖ´Â »ê¾÷ÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¼ºñ½ºÀÇ ¼Ó¼º ¶§¹®¿¡ ¿ªÇÒÂü°¡ÀÚ(Á¾¾÷¿ø, °í°´)Àº ¿©·¯ °¡Áö ¿ªÇÒ½ºÆ®·¹½º(role stress)¸¦ °æÇèÇÏ°Ô µÈ´Ù. ±×·¯³ª °ÅÀÇ ¸ðµç ·¹½ºÅä¶û ÁÖÀεéÀº ½ºÆ®·¹½º¸¦ Á¤È®È÷ ¾ËÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Â ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù. Áï, ¿î¿µ»óÀÇ ¹¦¹Ì¸¦ »ì¸®°í ÀÏ¹Ý°í°´µéÀ» Ã漺°í°´À¸·Î ¸¸µé±â À§ÇØ ¿©·¯ °¡Áö ½ºÆ®·¹½º¸¦ ±àÁ¤ÀûÀÎ °á°ú·Î À̸£°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »ç¶÷µéÀº ¾ÆÁÖ Àû´Ù. ±×·¡¼, º» ¿¬±¸´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ·¹½ºÅä¶û¿¡ ÀÖ¾î ¼ÒºñÀÚÀÇ ½ºÆ®·¹½º¸¦ ÁÙÀ̱â À§ÇÑ Àü·«À» °³¹ßÇϴµ¥ ÁÖµÈ ¸ñÇ¥¸¦ µÎ°í ÀÖ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î Á¦°ø¹ÞÀº ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇؼ Æí¾ÈÇÏ°í Áñ°Ì°Ô °æÇèÇÑ ¼ÒºñÀÚµéÀº ±×·¸Áö ¾ÊÀº ¼ÒºñÀÚº¸´Ù ´õ ¸¹Àº µ·À» ÁöÃâÇÑ´Ù Kotler(1998). ¶ÇÇÑ ¼ºñ½º¿¡ ¸¸Á·ÇÑ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ È£ÀÇÀûÀÎ ÃßõÀ̾߸»·Î ±¸Àü È¿°ú(positive word-of-mouth)¿¡ µû¸¥ »ç¾÷ È®ÀåÀÇ °á°ú¸¦ ³ºµµ·Ï ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °üÁ¡¿¡¼ º» ¿¬±¸´Â ·¹½ºÅä¶û¿¡ ÀÖ¾î¼ÀÇ ½ºÆ®·¹½º¸¦ ¾î¶»°Ô °ü¸®ÇÒ °ÍÀΰ¡¸¦ ¿¬±¸ÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù.
¥±. º» ·Ð ÀϹÝÀûÀ¸·Î À½½ÄÀ» ¼ºñ½ºÇÏ´Â Á¾¾÷¿ø°ú °í°´°£¿¡ ÀÖ¾î ¸¹Àº °¥µî(conflict)°¡ ¹ß»ýÇϸé, ÀÌ·¯ÇÑ Çö»óÀº ¿ªÇÒÂü¿©ÀÚ°£ÀÇ ½ºÆ®·¹½º¸¦ ÁõÆø½ÃÅ°´Â ¿øÀÎÀÌ µÈ´Ù. °á±¹, ½ºÆ®·¹½º´Â Á¾¾÷¿øÀÇ Á÷¹«¿¡ ´ëÇÑ ºÒ¸¸Á·°ú °í°´ÀÇ ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ºÒ¸¸Á· µî ÇØ´ç ·¹½ºÅä¶ûÀÇ ¼öÀͼº¿¡ ¾Ç¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡°Ô µÈ´Ù. ±×·¡¼ ½ºÆ®·¹½º¸¦ ÁÙÀ̱â À§ÇÑ ¸¹Àº ¿¬±¸°¡ ÁøÇàµÇ¾î ¿Ô´Ù. ±× Áß, ·¹½ºÅä¶û¿¡ ÀÖ¾î Á¾¾÷¿øÀÇ ½ºÆ®·¹½º¸¦ ÁÙÀÌ´Â Àü·«À» ¼Ò°³ÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù. ¿©±â¿¡´Â ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ±ÔÄ¢À» °¡¸£Ä¡´Â °Í, À¯¿ëÇÑ Á¤º¸¸¦ ºÎ°¡ÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÏ´Â °Í, ÀûÀýÇÑ ÁÖÀ§ ȯ°æÀ» ¸¸µå´Â °Í, ±×¸®°í Á¾¾÷¿ø¿¡°Ô »ç±³ ±â¼úÀ» °¡¸£Ä¡°í ÈƷýÃÅ°´Â °ÍÀÌ´Ù. Wendy`s¿Í °°Àº ÆнºÆ®ÇªµåÁ¡ÀÇ order-taking ½Ã½ºÅÛºÎÅÍ °í±Þ ·¹½ºÅä¶û¿¡¼ÀÇ °í°´ ´ëÀÀ½Ã½ºÅÛ±îÁö Á¦°ø¹ÞÀ» ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÏ¿© ÀüÇô ¿¹»óÄ¡ ¸øÇ߰ųª ÃæºÐÇÑ °æÇèÀÌ ¾ø´Â °í°´µé¿¡°Ô´Â ¿ªÇÒ½ºÆ®·¹½º¸¦ ºÒ·¯ÀÏÀ¸Å°¸ç, ÀÌ´Â ¹Ýº¹ ±¸¸Å¸¦ ¾î·Æ°Ô ¸¸µå´Â ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ½ºÆ®·¹½º´Â ¾îµð¿¡¼ ¹ß»ýµÇ´ÂÁö ¼³¸íÇÑ ÈÄ¿¡ °í°´µéÀ» ÆíÇÏ°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¾È ¹× »õ·Î¿î °í°´À» ²ø±â À§ÇÑ ¹æ¾ÈÀ» Á¦½ÃÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ¸¸¾à ¾ÆÁÖ ¸¹Àº ¼öÀÇ Àº±×¸©, À¯¸®ÀÜ, Á¢½Ã µî ÈçÈ÷ °æÇèÇÏÁö ¾ÊÀº Å×ÀÌºí ¼ÂÆÿ¡ Á¢ÇßÀ» ¶§¸¦ ȸ»óÇغ¸ÀÚ. ±× ¶§ ´ç½Ã °æÇèÇغ¸Áö ¸øÇÑ »óȲ¿¡¼ ¾î¶»°Ô ÇൿÇÒ Áö ¸ô¶ó ¸Å¿ì ºÒÆíÇß´ø ´À³¦À» ±â¾ïÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ±×¸®°í ¾Æ¸¶µµ ´ç½Å°ú ÇÔ²² ÀÌ »óȲÀ» Á¢Çß´ø ´Ù¸¥ »ç¶÷µé (Á÷Àå»ó»ç, ºÎÇÏÁ÷¿ø, Áß¿äÇÑ °í°´)¿¡°Ô °ÇÑ ÀλóÀ» ÁÙ Á¤µµ·Î ±äÀåÀº ´õÇßÀ» °ÍÀÌ´Ù. ¾ÆÁÖ Æ¯º°ÇÑ ½Ä´ç¿¡¼ ¿¹¹ÎÇÑ °í°´¿¡ ´ëÇØ ¾î¶»°Ô ÀÀ´ëÇÏ´ÂÁö¿¡ µû¶ó ´ç½ÅÀº ÁÁÀº ´À³¦À» °®°Ô µÇ°í ÃßÈÄ¿¡ ´Ù½Ã ãÀ» °èȹÀ» ¼¼¿ì±âµµ ÇÏ¸ç »õ·Î¿î Áö½ÄÀ» ¾òÀ» ¼öµµ ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª, ¾î´À °æ¿ìÀ̵çÁö °£¿¡ ½ºÆ®·¹½º¸¦ ´À³¥ ¼ö ÀÖ´Â »óȲÀ» ¸¹ÀÌ Á¢ÇßÀ» °ÍÀÌ´Ù. ºÒÇàÇÏ°Ôµµ ¸¹Àº ¼öÀÇ ·¹½ºÅä¶û ÁÖÀεéÀº ¿î¿µ»óÀÇ ¹¦¹Ì¸¦ âÃâÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½ºÆ®·¹½º¿¡ ´ëÇؼ Á¤È®È÷ ¾ËÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×¸®°í Ã漺 °í°´À» ¸¸µé±â À§ÇØ ¿©·¯ °¡Áö ½ºÆ®·¹½º °æÇèµéÀ» ±àÁ¤ÀûÀÎ °á°ú·Î º¯È½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ÁÖÀεéÀº ´õ¿í´õ º¸±â ¾î·Æ´Ù. ´Ù¸¥ ¸¹Àº ¹®È Çà»çó·³ ½Ä»ç¿¡ ´ëÇÑ °æÇèÀº ¸Å¿ì ¿©·¯ °¡Áö´Ù. ·¹½ºÅä¶û¿¡¼ °í°´µéÀÌ º¸¿©Áִ ŵµ ¹× ÇൿµéÀº »çȸ°èÃþ, ºÎ, ±³À°, ÀüÅë ¹× ÀÌÀüÀÇ °æÇèÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ´Ù¾çÇÑ ¹®ÈÀû ¿µÇâÀÇ °á°úÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ º¹À⼺?´Ù¾ç¼º ¶§¹®¿¡ Àü¹®°¡µéÀº ½Ä»ç°¡ ´ë´Ù¼öÀÇ »ç¶÷µé¿¡°Ô ½ºÆ®·¹½º¸¦ ÀÏÀ¸Å³ ¼ö ÀÖ´Â °æ¿ì¶ó°í ÁÖÀåÇÑ´Ù. ±×·¡¼ À½½ÄÀ» ¼ºñ½ºÇϴµ¥ ÀÖ¾î ¹®ÈÀû ´Ù¾ç¼ºÀ» ÀÌÇØÇÏ´Â °ÍÀº ¼º°øÀûÀÎ ½Ä´ç°æ¿µÀ» ÇÏ´Â µ¥ ÀÖ¾î °¡Àå Áß¿äÇÑ ´Ü°èÀÌ´Ù. ¾î´À ¿¬±¸¿¡¼´Â °³ÀÎÀÇ ½Ä»ç °æÇè¿¡ ¿µÇâÀ» ÁÖ´Â ¿äÀÎÀ¸·Î¼ 60°³ ÀÌ»óÀÇ ¹®ÈÀû?½É¸®Àû ¿äÀÎÀ» ¹àÈ÷°í ÀÖ´Ù. ÀÌ ¿¬±¸¿¡¼´Â ¿Ü½Ä °æÇèÀ» ÁÖÁ¦·Î ÇÑ ¿¬±¸ ³í¹®µéÀÌ À½½Ä¿¡ ´ëÇÑ ÀüÅëÀû ÃÊÁ¡À» ÇÙ½É º¯¼ö·Î ´Ù·ç¾ú´Âµ¥, ½Ä»ç´Â °¡Àå Áß¿äÇÑ »çȸȰµ¿À̶ó´Â »ç½ÇÀ» ÀºÆóÇÏ´Â ÇÑÆí, ¿Ü½ÄÇàÀ§¸¦ ±×Àú ¹è°íÇÄÀ» ÇØ°áÇÏ´Â È°µ¿À̶ó°í ¹àÈ÷°í ÀÖ´Ù°í °Á¶ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ µ¡ºÙ¿© »çȸÇÐÀû ¿¬±¸¿¡¼´Â ¿Ü½Ä ÇàÀ§¸¦ ¡®»çȸÀû Á߿伺ÀÌ Ã游ÇÑ °ø°ø¿¬ÇÑ ÇàÀ§¡¯¶ó°í °á·ÐÁö¾úÀ¸¸ç, À̸¦ °¡Àå µÎµå·¯Áø ¼Òºñ?À¯Çà?°³ÀÎ Á¤Ã¼¼º Çü¼ºÀ» Çö´ë ¹®ÈÀÇ µ¶Æ¯ÇÑ °üÁ¡À» º¸¿©ÁØ´Ù°í °á·ÐÁö¾ú´Ù.
1. ±ÔÄ¢À» ¾Ë°Ô Çϴ°Í(Knowing the rules)1) ´Ù¸¥ »çȸÀû »óÈ£ÀÛ¿ëó·³ ¿Ü½Ä üÇèÀº ¡®±ÕÇü(poise)¡¯°ú ¡®ºÒ¾È(anxiety)¡¯À̶ó°í ¸í¸íµÈ °è¼ÓÀû »óÅ·ΠÃøÁ¤µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ·¹½ºÅä¶û¿¡¼ÀÇ Å×ÀÌºí ¼ÂÆÿ¡¼ ±ÕÇü(poise)Àº ½Å·Ú, Æí¾ÈÇÑ Åµµ, Á¶Á¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °¨°¢, ±×¸®°í ÀڽۨÀ¸·Î Ư¡ÁöÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. »çȸÀû »óÈ£ ÀÛ¿ë¿¡¼ ¾ó¸¶³ª ¸¹Àº ±ÕÇü(poise)ÀÌ º¸¿©Áö³Ä ÇÏ´Â °ÍÀº °³ÀÎÀÇ »çȸÀû ±â¼ú, ½É¸®»óÅÂ, ±ÔÄ¢ ¹× Çà»ç¿Í °ü·ÃµÈ ÇùÁ¤ÀÇ ÀÌÇØ µî¿¡ ´Þ¶óÁø´Ù. ¾î¶² »óȲ¿¡ ´ëóÇÏ´Â ÇÁ·Î¼¼½º´Â ¿¹ÀüÀÇ »çȸÀû °æÇè, ´Ù¸¥ »ç¶÷µéÀÇ ±â´ë¿¡ ºÎÀÀÇÏ´Â ÇàÀ§µîÀ» ±âÃÊ·Î ÇÑ Á¶Á¤À» Æ÷ÇÔÇÑ´Ù. ¸¸¾à ¿Ü½ÄÀ» ÇÒ °æ¿ì¿¡ ½Ä´çÀÇ ±ÔÄ¢ ¹× ÀýÂ÷¸¦ ¾ËÁö ¸øÇϰųª ÀÌÇØÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù¸é ¸¶À½ÀÌ ºÒÆíÇØÁö¸ç ±äÀåÀÌ µÇ±âµµ ÇÑ´Ù. ½Ä´ç¿¡¼ÀÇ ±ÔÄ¢Àº ´ÙÀ½ µÎ °¡Áö ¹üÁÖ Áß Çϳª·Î ±ÍÂøµÈ´Ù. Çϳª´Â ¡®¿¡Æ¼ÄÏ¡¯À̶ó ºÒ¸®´Â °ÍÀε¥, ÀÌ °ÍÀº ½Ä»ç¿¡ ´ëÇÑ »çȸÀÇ ÀϹÝÀû Åë³äÀ» ³ªÅ¸³½´Ù. ´Ù¸¥ Çϳª´Â ¼Õ´Ô¿¡°Ô ½ÃÁßµå´Â °Í¿¡ ´ëÇÑ ÀýÂ÷»óÀÇ °ü·Ê¸¦ ¸»ÇÑ´Ù. ¸¸ÀÏ ÀÌ ³í¹®ÀÇ ÁÖÁ¦°¡ »çȸÀû, ¹®ÈÀû ±ÔÄ¢¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃá´Ù¸é ½ºÆ®·¹½ºÀÇ ¹ß»ý ¿äÀÎÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Â ÀýÂ÷»ó °ü·Ê´Â ¾Æ¹« Àǹ̰¡ ¾ø°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. ÀýÂ÷»óÀÇ °ü·Ê´Â »çȸÀû ¸¸³²ÀÌ Á» ´õ Æí¾ÈÇÏ°í Áñ°Ì°Ô µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çϱâ À§ÇØ Àû¿ëµÇ¾î ¿Ô´Ù. ±×·¯³ª ÀÌ·¯ÇÑ ±ÔÄ¢ ȤÀº °ü·Ê¸¦ Àß ¾ËÁö ¸øÇÏ´Â »ç¶÷µéÀº ÀÚ±â ÀÚ½ÅÀÌ ¹Ùº¸½º·´´Ù°í ¶Ç´Â »¡¸® ÀÚ¸®¿¡¼ ¹þ¾î³ª°í ½Í´Ù´Â ´À³¦À» °¡Áú ¼ö ÀÖ´Ù. ±×¸®°í ±×µéÀÇ ÀÌ·¯ÇÑ ´À³¦À¸·Î ¸»¹Ì¾Ï¾Æ ¹ß»ýµÉ ¼ö ÀÖ´Â À߸øµÈ Çൿ¿¡ ´ëÇØ °ÆÁ¤ÇÏ°Ô µÈ´Ù.
(À̹ÌÁö¸¦ Ŭ¸¯ÇϽøé È®´ë/¹Ì¸®º¸±â¸¦ º¼ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.) [1] | [2] | [3] | [4] | [5] | [6] | [7] | [8] | [9] | [10] |
[¹®¼Á¤º¸] ¹®¼ºÐ·® : 6 Page ÆÄÀÏÁ¾·ù : HWP ÆÄÀÏ ÀÚ·áÁ¦¸ñ : °æ¿µ ¾÷·Îµå ·¹½ºÅä¶û¿¡ ÀÖ¾î¼ÀÇ ½ºÆ®·¹½º °ü¸®¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸ ÆÄÀÏÀ̸§ : [°æ¿µ] ·¹½ºÅä¶û¿¡ ÀÖ¾î¼ÀÇ ½ºÆ®·¹½º °ü¸®¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸.hwp Å°¿öµå : °æ¿µ,·¹½ºÅä¶û,ÀÖ¾î¼,½ºÆ®·¹½º,°ü¸®,¾÷·Îµå,·¹½ºÅä¶û¿¡,ÀÖ¾î¼ÀÇ,°ü¸®¿¡,°üÇÑ ÀÚ·áNo(pk) : 11003974
|