1. 수신자의 입장에서 이메일의 헤드라인을 작성하라.
고객이 아닌 회사의 입장에서 제품이나 서비스에 대해 소개하는 경우가 많다. 하지만 고객들은 남의 회사에서 무엇을 하던 상관하지 않는다. 이들이 알고 싶은 것은 자신들이 어떤 도움이나 혜택을 받을 수 있는가 이다.

2. 헤드라인 작성시 ‘당신 (You),’ ‘새로운 (News),’ 그리고 ‘~하는 법 (How to)’ 같은 단어를 사용하라.
이런 단어들은 고객의 관심을 끄는 데 상당히 효과적이다. 따라서 이런 단어들을 사용해서 당신이 고객들에게 어떤 도움이나 혜택을 줄 수 있는지 설명하라.

3. 헤드라인의 내용과 본문 첫 문장의 연관성을 높여라.
만일 당신의 헤드라인이 돈 버는 법을 가르쳐 준다고 했으면 본문의 첫 문장 역시 돈 버는 법에 대해서 강하게 언급하라. 갑자기 삼천포로 빠지는 얘기로 시작할 경우 어렵게 끌어 모은 고객의 관심을 놓쳐 버릴 수 있다. 만일 당신의 헤드라인이 어떤 문제를 해결해 준다고 했다면 그 특정 문제를 시작 부분에서 더욱 부각 시키는 것이 좋은 방법이다.

4. 본문 첫 단락 안에 모든 메시지를 담아라.
갈수록 더 짧은 시간 안에 고객의 관심을 끌지 못하면 끝장이다. 고객에게 글을 쓸 때 주저리 주저리 요점을 여러 곳에 분산해서 설명하면 결국 짜증이 나서 떠나 버릴 것이다. 따라서 시작 부분에 말하고자 하는 요점들을 최대한 짧고 쉽게 설명하라. 그리고 나머지 부분들은 각 요점에 대한 상세한 정보를 다루면 된다.

5. 다른 사람들의 강력하고 설득력 있는 추천 또는 사용 소감을 실어라.
당신이 정말 솔직하고 설득력이 있더라도 처음 보는 고객에게 물건을 팔기란 무척 힘들다. 잘 알겠지만 고객과 친해지고 신뢰를 얻어내는 것이 우선이다. 하지만 우리에겐 이런 시간이 없다. 이런 문제를 해결하려면 다른 사람들의 강력한 추천이나 사용 소감을 싣는 것이다.