홍보 전문가에게 홍보 효과 측정은 중요하면서도 어려운 과제입니다.

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마케팅의 경우 비용과 효과 측정이 비교적 쉽고 단기지향적이지만 홍보는 일반 대중을 대상으로 하므로 측정 범위가 넓고 효과도 장기적으로 누적해 나타나는 특성이 있습니다.

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오늘은 PR 성과 측정을 하는 데 도움이 되는 지표 5가지를 소개합니다.

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1. 게재 건수

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기사 게재 건수 분석은 기업이 홍보 성과를 측정하기 위해 가장 많이 사용하는 방법입니다.

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그러나 이 방법은 실제로 매체에 게재된 글을 본 사람의 수나 그들의 생각을 알 수 없다는 면에서 한계가 있습니다. 따라서 조금 더 다양한 방법으로 홍보 효과를 분석할 지표가 필요합니다.

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오늘날 대중은 SNS뿐 아니라 각종 웹사이트, 커뮤니티 등에 댓글과 게시글 형태로 자신의 경험을 얘기합니다.

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뉴스 기사뿐 아니라 우리 브랜드와 관련된 각종 커뮤니티, 블로그를 선별하여 브랜드 언급 빈도를 측정해보아야 합니다.

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언급 빈도가 높다는 것은 고객이 브랜드에 관심이 많다는 뜻입니다. 언급된 내용을 분석하여 고객의 주관적 감정을 확인하는 감성 분석(포스팅의 뒷부분에서 다룰 예정)도 할 수 있습니다.

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2. 전환

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홍보 활동을 통해 유치한 신규 고객 수는 측정하기 쉽지 않지만 분석할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

구매 고객을 대상으로 직접 설문조사를 하거나 구글 애널리틱스와 같은 웹 분석 도구를 사용하여 고객의 구매 경로를 파악하는 방법입니다.

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단 홍보 활동이 전환율에 큰 영향을 줄 것이라고 기대하는 것은 옳지 않습니다. 홍보의 궁극적인 목표는 판매 전환이 아니라 브랜드 인지도와 명성을 쌓고 브랜드의 핵심 메시지를 얼마나 많은 사람에게 널리 전파하느냐입니다.

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3. 감성 분석

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감성 분석이란 어떤 주제에 대한 사람들의 주관적인 인상, 감정, 태도, 개인의 의견을 텍스트로부터 뽑아내는 분석을 말합니다. 찬성/반대 혹은 좋음/싫음/중립을 파악하는 것을 기본으로 합니다.

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뉴스 기사 못지않게 기사에 달린 댓글이 중요해지고 온라인 커머스 사이트의 구매 후기 상품평 등이 사람들의 구매 의사결정에 영향을 끼치기도 합니다.

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기사, 구매 후기, 상품평, SNS 포스트 등 여러 가지 데이터를 수집한 뒤 고객의 주관적 감정이나 평가를 계량화해보기 바랍니다. 고객이 브랜드에 대해 만족하는 부분과 만족하지 못하는 부분에 대한 분석도 가능해집니다.

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4. 백링크

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다른 사이트에서 우리 사이트가 링크된 것을 백링크라고 합니다. 기사, 블로그, 페이스북, 트위터 포스팅에 우리 회사 웹사이트링크가 많이 언급된 경우 백링크가 많아지는 것입니다. 백링크는 검색엔진최적화(SEO)에 긍정적인 영향을 줍니다.

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보도자료 배포를 하는 경우에는 반드시 웹사이트 링크를 추가하는 것이 좋습니다. 독자가 쉽게 웹사이트 링크를 클릭해 방문할 수 있고 기업은 이를 추적하기도 쉽기 때문입니다.

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뉴스와이어는 보도자료에 웹사이트와 관련 링크를 추가하는 기능을 제공합니다. 뉴스와이어 보도자료를 인용하는 기자와 블로거가 웹사이트 링크도 함께 공유할 수 있도록 보도자료에 웹사이트 링크를 추가해보세요.

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5. 사이트 트래픽

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사이트 트래픽은 핵심 홍보 성과 지표 중 하나입니다. 대중이 어디에선가 우리 브랜드에 대한 글을 보고 웹사이트로 향하였기 때문입니다.

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보도자료 배포를 하거나 홍보 캠페인을 운영하기 시작했다면 사이트 트래픽을 분석하세요. 그리고 리퍼러(Referrer) 정보를 분석해보세요. 리퍼러는 어떤 웹사이트로부터 고객이 유입되었는지를 보여주는 정보입니다. 이 데이터를 향후 홍보 활동에 반영해 사이트 트래픽을 증가시킬 수 있습니다.

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또한 SNS를 운영하는 경우 어떤 포스팅이 조회, 공유, 좋아요, 댓글수가 많았는지를 분석해보는 것이 좋습니다. 이를 통해 잠재 고객이 어떤 콘텐츠에 더 참여하는지 확인할 수 있습니다.