이메일은 대다수의 네티즌이 이용하고 있는 인터넷상의 대표적인 커뮤니케이션 수단이다.
‘이메일 마케팅’이란 e-Mail을 활용해 기업 홍보 또는 상품 광고를 함으로써 기업의 인지도와
호감도 제고 또는 상품정보 제공을 통한 구매 유도 및 신규고객 창출을 목적으로 하는 온라인
마케팅 기법이다.
고객과 1:1 마케팅을 이룰 수 있는 e-mail은 인터넷의 핵심적인 매체로서 자리를 잡아가고 있는 추세. 이메일 마케팅을 홍보수단으로 활용할 때 기존의 다른 매체와 비교하면, 제작비 및 광고비에 있어 훨씬 저렴하다는 것을 알 수 있으며, 발송과 동시에 고객 개개인의 응답이 시작되어 시장 예측을 할 수 있다. 실제로 외국 조사기관(IMT Reserch)의 자료에 의하면, 이메일 마케팅은 온라인상의 다른 어떤 마케팅 방법보다도 광고의 클릭 비율이 구매로까지 연결되는 비율이 높다고 한다.
스팸메일과 광고메일
스팸과 광고메일은 비슷해 보이지만 몇 가지 차이점이 있다. 광고성 E-Mail은 현행 법규(정보통신망이용촉진법 등) 테두리 내에서 관계기관의 지침과 권고 사항을 준수하여 광고의 표시, 발신자 신원 및 연락처의 명기, 수신 거부 장치 마련 등의 조건을 필히 갖추어 전송하지만, 스팸 메일의 경우 이를 모두 무시하는 것이 일반적인 차이점이다. 그러나 무엇보다 가장 두드러진 차이점은 스팸의 경우 수신자가 거부 의사를 표명하였음에도 발신자 주소를 바꾸어가면서까지 수신자가 원하지 않는 동일한 내용을 반복적으로 발송한다는 점이다.
이메일 마케팅의 강점과 약점
1) 이메일 마케팅의 강점
- 종이, 우표 등의 생산 원가가 거의 들지 않는다.
- 값싸고 빠르게 테스트 해 볼 수 있다.
- 중요한 정보를 시간에 맞춰 보낼 수 있다.
- 경로, 결과 등을 추적할 수 있다.
- 반송된 경우처럼 문제가 생겼을 때 쉽게 발견하고 처리할 수 있다.
- 고객과 아무 부담 없이 의견을 주고받을 수 있다.
- 사람들 각자에게 맞춰진 ‘개인화 메시지’를 보내기에 유리하다.
- 바이러스 마케팅, 즉 입소문을 퍼트리는 데 결정적인 도움이 된다.
- 홍보, 이벤트, 영업, 브랜딩 등 어떤 목적으로도 이용할 수 있다.
- 직접 매출을 촉진시킬 수 있으며, 다른 매체와 결합돼 부가적인 정보제공 도구로 이용될 수도 있다.
- 리치 미디어를 비롯한 각종 첨단 기술을 적용할 수 있다.
2) 이메일 마케팅의 약점
- 사람들이 이메일을 지겨워하고 있다.
- 너무나 많은 상업적 메일이 들어오기 때문에 그 효과가 크게 희석되었다.
- 제대로 된 메일을 한번 보내기까지 신경 써야 할 일이 너무나 많다.
- 추적이 너무 쉽다는 것이 때론 해가 되기도 한다.
- 순수 미디어/컨텐츠의 경우 이메일로 대상 고객들의 심중을 파악하기가 어렵다.
이메일 마케팅의 위험요소
- 이메일 때문에 서버 부담이 급증하고 있다.
- 이메일의 양에 따라, ISP나 인터넷 서비스 업체로부터 제재를 당하거나 비용을 부담할 수도 있다.
- 스팸, 포르노, 그 밖의 조악한 상업성 메일 때문에 이미지가 크게 실추되고 있다.
- 멀쩡한 온라인 마케팅이 스팸으로 오인되어 법적 시비에 휘말릴 수 있다.
- 개인 정보의 유출 여부 때문에 수신을 거부하는 사람들이 늘고 있다.
- 잘못 보낼 경우, 실수할 경우, 회사 이미지에 치명적인 타격을 입을 수 있다.
이메일 마케팅을 위한 10가지 조언
1. 자신감을 가져라_ 자연스럽게, 자신만만하게, 직설적으로 소개하도록 하라.
2. 분명하고 간결하게 말하라_ 당신이 정확하게 무엇을 제공할 것인지 명확히 하라. 당신의 제안을 과장 없이 직설적으로 언급하라.
3. 소비자의 요구에 응답할 수 있도록 하라_ 어디에서 어떻게 하면 더 많은 정보를 얻을 수 있는지 분명히 밝히는 것이 바람직하다. 소비자들이 항상 사이트에 누군가가 자신을 위해 봉사하고 있다는 느낌이 들게 해야 한다.
4. 시기를 명시하라_ 소비자들은 매번 이번이 진짜라고 주장하는 양치기 소년을 믿지 않는다.
5. 스타일과 성실성을 동반한다_ 마케팅 이메일에 있어 글쓰기나 디자인이 절대 유행에 뒤쳐져서는 안 된다. 그러나 제대로 된 고객 서비스가 글과 디자인보다 사람을 감동시킨다는 점도 명심해야 한다.
6. 내용을 쉽게 하라_ 소비자들이 내용을 파악하느라 시간을 허비하지 않게 이해하기 쉬운 말을 사용하라.
7. 교정에 신경 쓰라_ 미사여구를 생각하지 말고 문법, 철자 오류가 없는지부터 살펴보도록.
8. 깔끔하게 디자인 하라_ 디자인을 너무 세련되고 복잡하게 할 필요는 없다. 선으로 문장들을 나누고 여백을 두어 소비자들이 편하게 읽을 수 있게 하자.
9. 요점을 분명히 하라_ 주피터 커뮤니케이션즈(Jupiter Communications)의 조사에 따르면 인터넷 사용자 중 15% 정도만이 받은 이메일을 처음부터 끝까지 읽는다고 한다. 절반 이상의 사용자(51.2%)는 처음 몇 문장만 읽고 더 읽을지 말지를 결정한단다. 불필요한 정보를 줄줄이 나열하면 소비자들은 바로 삭제 키를 누른다!
10. 소비자 개개인에게 꼭 맞는 메시지를 전달하라_ 당신이 무엇을 팔 것이며 누구에게 팔 것인가를 절대로 잊어서는 안 된다.
이메일 마케팅을 위한 10계명
1. 질문이나 문의에는 무조건 빨리 대답하라_ 고객은 당신을 위해 기다려주지 않는다. 모르면 모른다고 일단 답변부터 하라.
2. 제목은 관심을 끌만하게 쓰라_ 제목이 가장 중요하다. 고객에게 관심을 끌만한 주제를 흥미롭게 표현하면 바로 휴지통으로 들어가는 것을 막을 수 있다.
3. 고객의 이름을 직접 불러주라_ 이메일은 지극히 사적인 커뮤니케이션 수단이다. 고객님, OO님 등 애매모호한 표현을 자제하라. 고객 이름을 직접 불러줘 친밀감을 느끼게 해야 한다.
4. 본문 내용은 요점을 정확히 제시하라_ 지나치게 짧거나 긴 내용은 고객을 짜증나게 한다. 중요한 것은 분량이 아니라 고객 문의에 대한 핵심을 정확하게 표현하는 것이다.
5. 고객 편익을 제공할 수 있는 내용을 담아라_ 고객은 당신의 이메일을 읽는 데 수 분 이상을 소비한다. 그 시간만큼의 보상이 될 수 있도록 하라.
6. 해지나 수신거부를 할 수 있는 링크(Link)를 반드시 제공하라_ 이것은 고객의 권리다. 고객은 이것을 찾기 위해 오랜 시간을 허비하기 전에 욕부터 튀어나올 것이다.
7. 이메일은 지속적으로 커뮤니케이션 할 수 있는 기반을 구축하고 장기적으로 대화하라_ 일과성 메일은 효과가 없다. 지속적이고 장기적인 커뮤니케이션을 통하여 관계를 형성하고 이를 토대로 비즈니스를 하라.
8. 고객회신을 위한 기본 포맷을 사전에 만들어두고 활용하라_ 고객이 보낸 문의 메일의 80%는 거의 같은 내용이다. 미리 몇 가지 유형의 대응 포맷을 만들어두고 대응하면 시간을 줄이면서도 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있다.
9. 디자인보다 중요한 것은 내용이다_ 이미지나 동영상 등이 중요하지 않다는 것은 아니다. 그러나 고객은 디자인을 보자는 것이 아니라 자신이 궁금한 것에 대해 정확히 알고 싶어한다.
10. 고객이라고 모두 같은 고객은 아니다_ 고객을 차별화하라. 충성고객은 입소문을 통해 또 다른 고객을 모아준다. 많은 고객에 획일적으로 대응하기보다는 이익에 기여하는 충성스러운 고객에게 집중함으로써 노력 대비 효과를 높일 수 있다. 충성고객 20%가 매출의 80%를 기여한다는 것은 이메일 마케팅에서도 유효하다.
이메일 마케팅 불변의 법칙 7가지
1. 대개 이메일이 오는지 안 오는지 별 관심이 없다
2. 독자들은 정보와 링크를 좋아한다
3. 자화자찬은 별로 좋아하지 않는다
4. 개인적인 이메일이 인기 있다
5. 할 말은 하고, 하지 말아야 할 말은 하지 않는다
6. 이메일이 길다고 나쁜 것은 아니다. 좋은 정보라면 조금 길어도 상관없다
7. 아무 것도 통하지 않을 땐 정직이 최상의 정책이다
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