¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¿ªÇÒ
¼ÒºñÀÚ°¡ ƯÁ¤ Á¦Ç°À» ±¸¸ÅÇÏ´Â ÇàÀ§¿¡´Â ¹º°¡ ÃæÁ·½ÃÅ°°íÇ ¿å±¸°¡ ÀÖ´Ù°í º¸´Â °ÍÀÌ ¸¶ÄÉÆà ÀÌ·ÐÀÇ Á¤¼³ÀÌ´Ù. ¿©·¯ °¡Áö ¸¶ÄÉÆà ÀÌ·ÐÀº ÀÌ·± ¿å±¸ ÃæÁ·ÀÇ ½É¸®¸¦ ÀüÁ¦·Î ½ÃÀ۵ȴÙ. ±×·¡¼ ¾Æ¹«·± ¿å±¸µµ, »ý°¢µµ, ´À³¦µµ ¾ø´Â ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô´Â ¾Æ¹«¸® ¶Ù¾î³ ¸¶ÄÉÆà ÀÌ·ÐÀÌ¶óµµ Àû¿ë½Ãų ¹æ¹ýÀÌ ¾ø´Ù. ¼ÒºñÀÚ°¡ Á¦Ç°À» ±¸¸ÅÇÏ´Â ¿å±¸¿¡´Â ¿©·¯ °¡Áö°¡ ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ½Ç¿ëÀûÀÌ ¿å±¸, °ú½Ã¸¦ À§ÇÑ ¿å±¸, Áñ±â·Á´Â ¿å±¸ µî ¼ö¾øÀÌ ¸¹Àº ¿å±¸¸¦ µé ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¼ÒºñÀÚÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿å±¸¸¦ ´Ù¾çÇÑ ¹æ¹ýÀ» ÅëÇØ ½ÇÇö½ÃÅ°´Â °Ô ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¿ªÇÒÀÌ´Ù.
¸¶ÄÉÆà ¸ñÇ¥ÀÇ º¯È
¿¾³¯Ã³·³ ¹°°ÇÀ» ¸¸µé¸é ¹«Á¶°Ç ÆÈ·È´ø ½ÃÀå ȯ°æ¿¡¼´Â ½ÃÀåÁ¡À¯À²ÀÌ ±â¾÷À» Æò°¡ÇÏ´Â ÁöÇ¥¿´´Ù. ÇÏÁö¸¸ Áö±ÝÀº Á¦Ç°ÀÌ ³ÑÃÄ ³ª°í ÀÖ°í ¼ÒºñÀÚÀÇ ¿å±¸°¡ ³Ê¹«³ªµµ ´Ù¾çÇϱ⠶§¹®¿¡ ½ÃÀåÁ¡À¯À²¿¡ ÁýÂøÇÏÁö ¾Ê°í ÀÖ´Ù. ½ÃÀåÁ¡À¯À²Àº °æÀï °úÁ¤À¸·Î ¼³¸íµÈ´Ù. ±×·¡¼ ½ÃÀåÁ¡À¯À²À» ³ôÀ̱â À§Çؼ´Â °æÀï»çÀÇ Á¡À¯ ºÎºÐÀ» »©¾Ñ¾Æ¾ß ÇÏ°í, À̸¦ À§Çؼ´Â Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °¡°ÝÀ» ³»·Á¾ß ÇÏ°í, °æ¿ì¿¡ µû¶ó¼´Â ¸¶ÁøÀÌ ¸¶À̳ʽº°¡ µÇ±âµµ ÇÑ´Ù. ¶Ç °¡°ÝÀ» ³»¸°´Ù°í ½ÃÀåÁ¡À¯À²ÀÌ ¿Ã¶ó°£´Ù´Â º¸Àåµµ ¾ø´Ù. ¿©·¯ ¼¼ºÐ ½ÃÀåÀ¸·Î ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖ´Â ½ÃÀå ȯ°æ¿¡¼´Â ½ÃÀåÁ¡À¯À²À» ³ôÀ̱â À§Çؼ´Â ¾öû³ ºñ¿ëÀÌ µéÁö¸¸ ºñ¿ë ´ëºñ ¼º°ú´Â Å©Áö ¾ÊÀ¸¹Ç·Î ÀûÀÚ¸¦ °¨¼öÇØ¾ß ÇÒÁöµµ ¸ð¸¥´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¸¶ÄÉÆà Àü·«À¸·Î´Â Àå±âÀûÀÎ ºñÀüÀ» °¡Áú ¼ö ¾ø´Ù. ÀÌÁ¦´Â Á¦Ç°¿¡ ½ñ¾Ò´ø °ü½ÉÀ» ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô µ¹·Á¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ°ÍÀº ½ÃÀå¿¡¼ÀÇ °¡Ä¡°¡ ÀÌ¹Ì ½ÃÀåÁ¡À¯À²¿¡¼ °í°´Á¡À¯À²·Î À̵¿ÇÏ¿´´Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù.
¸¶ÄÉÆà Àü·«ÀÇ º¯È
¸¶ÄÉÆà Àü·«Àº ´ëÁß ¸¶ÄÉÆÃ(Mass Marketing), ¸ñÇ¥ Ÿ°ÙÆÃ(Target Marketing)¿¡¼ ÀÏ´ëÀÏ ¸¶ÄÉÆÃ(One-to-one Marketing)À¸·Î º¯ÈÇÏ¿´´Ù.
¸¶ÄÉÆà °úÁ¤ÀÇ º¯È¸¶ÄÉÆà °úÁ¤À̶õ ½ÃÀå Á¶»ç ¹× Á¦Ç° ±âȹÀ¸·ÎºÎÅÍ Á¦Ç°ÀÇ ÆÇ¸Å¿Í »çÈÄ ¼ºñ½º¿¡ À̸£´Â ÀÏ·ÃÀÇ ¸¶ÄÉÆà ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¸»ÇÑ´Ù. ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¸ñÇ¥¿Í Àü·«ÀÌ º¯ÈµÊ¿¡ µû¶ó ¸¶ÄÉÆà °úÁ¤¿¡µµ ÀÏ·ÃÀÇ º¯È°¡ ÀÌ·ç¾îÁø´Ù.
±âÁ¸ ¸¶ÄÉÆà °úÁ¤¿¡¼´Â ƯÁ¤ Á¦Ç°À» º¸´Ù ¸¹Àº °í°´¿¡°Ô ÆǸÅÇÏ´Â °Í¿¡ ÁßÁ¡À» µÎ¾ú´Ù(¸¶ÄÉÆà ¸ñÇ¥: ½ÃÀåÁ¡À¯À² È®´ë). °Å·¡·®À» Áß½ÃÇÏ´Ù º¸´Ï °Å·¡ °úÁ¤À» ÁÖ½ÃÇÏÁö ¾Ê°Ô µÇ°í °í°´ ¸¸Á·º¸´Ù´Â °æÀï ¿ìÀ§°¡ ´õ °Á¶µÈ´Ù. »õ·Î¿î Æз¯´ÙÀÓÀÇ ¸¶ÄÉÆà °úÁ¤Àº ÇÑ ¸íÀÇ °í°´¿¡°Ô ´Ù¾çÇÑ Á¦Ç°À» ¹Ýº¹ÀûÀ¸·Î ÆǸÅÇÏ´Â ±³Â÷ ÆǸÅ(Cross Selling)°¡ ÀÌ·ç¾îÁö°í, À̸¦ À§Çؼ °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ Àå±âÀûÀ¸·Î ¾î¶»°Ô Çü¼ºÇÒ °ÍÀ̳İ¡ Áß¿äÇÑ °ü°ÇÀÌ µÇ¾ú´Ù(¸¶ÄÉÆà ¸ñÇ¥: °í°´ Á¡À¯À² È®´ë). Áï, »õ·Î¿î Æз¯´ÙÀÓ¿¡¼´Â °í°´Æò»ý°¡Ä¡¸¦ Áß½ÃÇÑ´Ù.
°í°´Æò»ý°¡Ä¡(LTV: Life Time Value) Ãâó: www.helloec.net
°í°´Æò»ý°¡Ä¡¶õ?
°í°´ÀÇ Æò»ý°¡Ä¡´Â ÇÑ °í°´ÀÌ ÇÑ ±â¾÷ÀÇ °í°´À¸·Î Á¸ÀçÇÏ´Â Àüü±â°£ µ¿¾È ±â¾÷¿¡°Ô Á¦°øÇÒ °ÍÀ¸·Î ÃßÁ¤µÇ´Â À繫ÀûÀÎ °øÇåµµÀÇ ÇÕ°è¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¯¸é ¿Ö LTV°¡ Áß¿ä½ÃµÇ¾î¾ß Çϴ°¡. ±â¾÷µéÀº Ãʱ⿡ Ä·ÆäÀÎÈ°µ¿°ú ¿©·¯ °¡Áö ÇÁ·Î¸ð¼ÇÀ» ÅëÇØ ½Å±Ô°í°´À» ȹµæÇÏ°Ô µÈ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ½Å±Ô°í°´À» ȹµæÇÏ´Â °úÁ¤Àº ¿©·¯ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À¸·Î ÀÎÇØ ¸Å¿ì ³ôÀº ºñ¿ëÀÌ µéÁö¸¸ ÅõÀÚºñ¿ëÀ» ȸ¼öÇϴµ¥ ÀÖ¾î »ó´çÇÑ ½Ã°£ÀÌ ¿ä±¸µÇ¾ú´Ù. ´õ¿íÀÌ °í°´ÀÌ ÀÏÂï ÀÌÅ»ÇÒ °æ¿ì¿¡´Â °í°´È¹µæ ºñ¿ëÁ¶Â÷ ȸ¼öÇÏÁö ¸øÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ¹ß»ýÇÏ°Ô µÈ´Ù. ÀÌó·³ °í°´È¹µæ ºñ¿ëÀ» ³Ñ¾î °í°´°úÀÇ Àå±âÀûÀÎ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù·Î CRMÀÌ µÇ´Â °ÍÀ̸ç ÀÌ·¯ÇÑ Àå±âÀûÀÎ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÔ¿¡ ÀÖ¾î °í°´À¸·ÎºÎÅÍ °ÅµÑ ¼ö ÀÖ´Â °¡Ä¡¸¦ °í°´Æò»ý°¡Ä¡(LTV)¶ó°í ÇÑ´Ù.
°í°´Æò»ý°¡Ä¡ÀÇ Àû¿ë
°Å·¡ ´ÜÀ§ÀÇ ±¸¸ÅÀÚ, Áï Ç×»ó ÃÖ°íÀÇ ±¸¸ÅÁ¶°ÇÀ» Ž»öÇÏ´Ù°¡ ƯÁ¤ ±¸¸Å½ÃÁ¡ÀÇ »óȲ¸¸À» ±âÁØÀ¸·Î ÆÇ´ÜÇÏ´Â °í°´À» Àå±âÀûÀÎ ±¸¸Å°¡Ä¡¿¡ °áÁ¤ÀûÀÎ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â °í°´À¸·Î ¹Ù²Ù´Â °ÍÀÌ °í°´ÀÇ Æò»ý°¡Ä¡¸¦ ³ôÀÌ´Â °ÍÀÌ µÈ´Ù. LTV »êÁ¤Àº Å©°Ô ´Ü¼ø LTVÀÇ »êÁ¤°ú ÀÌÀÇ ´ÜÁ¡À» º¸¿ÏÇÑ °³¼±µÈ LTV ¸ðµ¨ÀÌ ÀÖ´Ù. ´Ü¼ø LTV ¸ðµ¨ÀÇ °æ¿ì Æò±Õ±¸¸Å¾×À» ±âÁØÀ¸·Î °Å·¡±â°£¿¡ ´ëÇÑ ±¸¸Å¾×À» »êÁ¤ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î LTV = Æò±Õ±¸¸Å¾× ¡¿ °Å·¡±â°£À¸·Î ³ªÅ¸³¾ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î °í°´ ±è¾¾´Â °³´ç 1¸¸¿øÂ¥¸® »óÇ°À» 2³â°£ 10°³, °³´ç 2¸¸¿øÂ¥¸® »óÇ°À» 1³â°£ 5°³, °³´ç 3¸¸¿øÂ¥¸® »óÇ°À» 3³â°£ 4°³¾¿ ±¸¸ÅÇÑ´Ù°í Çϸé, ±è¾¾ÀÇ Æò»ý°¡Ä¡´Â 66¸¸¿øÀÌ µÈ´Ù. ±×·¯³ª ÀÌ·¯ÇÑ ´Ü¼ø LTV °è»êÀº ¹Ì·¡ÀÇ ºÒÈ®½Ç¼ºÀ» °í·ÁÇÏÁö ¾ÊÀº °æ¿ì·Î¼ °í°´ÇൿÀÇ º¯µ¿, ÇöÀç°¡Ä¡, ÀÌÀÍ°üÁ¡ µîÀ» °í·ÁÇÏÁö ¾ÊÀº ¹æ¹ýÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌÀÇ ´ÜÁ¡À» º¸¿ÏÇÑ °ÍÀÌ ¹ß»ýÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿©·¯ °¡Áö ºÒÈ®½Ç¼ºÀ» ¿°µÎ¿¡ µÐ LTV »êÁ¤ ¹æ½ÄÀÌ´Ù. À§¿¡¼ ¼³¸íÇÑ º¯µ¿°¡´É¼ºÀÌ ³ôÀº °í°´ÇൿÀÇ º¯µ¿, ÇöÀç°¡Ä¡, ÀÌÀÍ°üÁ¡ µîÀ» °í·ÁÇÏ¿© LTV¸¦ »êÁ¤ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î °í°´ÀÇ Æò»ý°¡Ä¡¸¦ »êÁ¤ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù. ºÒÈ®½Ç¼ºÀ» °í·ÁÇÑ Áï, ¿©·¯ °¡Áö ȯ°æÀ» °í·ÁÇÑ LTV »êÁ¤¹æ½ÄÀ» ÅëÇÏ¿© Á» ´õ Á¤È®ÇÑ °í°´¼öÀͼºÀ» °è»êÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾úÀ¸¸ç, LTVÀÇ °ªÀ» ÅëÇÏ¿© ´õ¿í ¼¼¹ÐÇÑ °í°´ ¼¼ºÐȸ¦ ÀÌ·ç°Ô µÈ´Ù.
LTV¿¡ ÀÌ¿ë °í°´¼¼ºÐÈÀÇ ±â´ëÈ¿°ú´Â
-Á¤±³ÇÑ °ø·«´ë»óÀÇ ¸ñÇ¥°í°´À» ¼±Á¤
-ÀÌÀÍÀ» ±Ø´ëÈÇÏ°í »õ·Î¿î Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º °³¹ß
-ÃËÁøºñ¿ë Àý°¨
-À¯Åë°æ·ÎÀÇ ºñ¿ë Àý°¨À» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù
°í°´Æò»ý°¡Ä¡ »êÁ¤ ½Ã °í·Á»çÇ×
LTV¸¦ »êÁ¤ ½Ã¿¡ °í·ÁÇØ¾ß ÇÏ´Â »çÇ×À¸·Î´Â ¾Æ·¡¿Í °°ÀÌ 4°¡Áö°¡ ÀÖ°Ô µÈ´Ù.
1.¾÷Á¾ ¶Ç´Â Á¦Ç°ÀÇ Æ¯¼ºÀ» ¸íÈ®ÇÏ°Ô ÁغñÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¾÷Á¾ÀÌ ´Ù¸£°í Á¦Ç°ÀÇ ¼º°ÝÀÌ ´Ù¸£´Ù¸é ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ »êÁ¤¹æ½Äµµ ´Þ¶óÁö°Ô µÈ´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é, ¸¶ÁøÀÌ ¸Å¿ì ³·Àº À¯ÇüÀÇ Á¦Ç° (¿¹: ÈÀåÁö, ±¸µÎ¾à, ¿¬ÇÊ)ÀÇ °æ¿ì °í°´°úÀÇ °ü°è±¸Ãà¿¡ ´ëÇÑ ¿ø°¡¸¦ ƯÁ¤Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ¹Ýº¹±¸¸Å¸¦ ÅëÇÏ¿© ȸ¼öÇÒ ¼ö ¾ø°Ô µÈ´Ù. ¶ÇÇÑ ±â¼úº¯µ¿¼ºÀÌ ½ÉÇÑ »óÇ°(¿¹: ¹ÝµµÃ¼)ÀÇ °æ¿ìµµ LTV »êÁ¤¿¡ ¹®Á¦Á¡À» °®°Ô µÈ´Ù.
2.´ë»ó°í°´ÀÌ ´©±¸Àΰ¡ ÇÏ´Â Á¡ÀÌ´Ù. 10´ë °í°´ÀÎÁö, 20´ë °í°´ÀÎÁö °í°´ÀÇ »ýÈ°¹æ½ÄÀº ¾î¶°ÇÑÁö¿¡ ´ëÇÑ ¸é¹ÐÇÑ Á¶»ç°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
3.¾î´À Á¤µµ Á¤È®¼ºÀ» ¿ä±¸Çϴ°¡ ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. °í°´ÀÇ °¡Ä¡»êÁ¤¹æ½ÄÀº ¿©·¯°¡Áö Åë°èÀûÀÎ ¹æ¹ýÀÌ Àû¿ëµÇ¸ç, Àû¿ë¹üÀ§µµ ´Ù¸£±â ¶§¹®¿¡ °¢°¢ÀÇ »óȲ¿¡ µû¸¥ ½Å·Úµµ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
4.°¢°¢ÀÇ ±¸¼º¿ä¼Òº°·Î º°µµÀÇ ¸ðµ¨À» ±¸ÃàÇÒ °ÍÀΰ¡ ÇÏ´Â Á¡ÀÌ´Ù. Áֿ亯¼ö°¡ ´Þ¶óÁö¸é ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ ¸ðµ¨µµ ´Þ¶óÁ®¾ß ÇÑ´Ù.
À§¿Í °°Àº °í·Á »çÇ×µéÀ» ¼¼¹ÐÇÏ°Ô °í·ÁÇÑ ÀÌÈÄ¿¡ LTV¸¦ »êÁ¤ÇØ¾ß Á¤È®ÇÑ LTV °¡ °¡´ÉÇØÁø´Ù.
¸¶ÄÉÆà Ŀ¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ º¯È
¸¶ÄÉÅ͵éÀÌ ÀÎÅͳÝÀÇ °¡Ä¡¸¦ ³ôÀÌ Æò°¡ÇÑ °ÍÀº ÀÎÅͳÝÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ´É·ÂÀ» Á¦´ë·Î ÆľÇÇ߱⠶§¹®ÀÌ´Ù. ÀÎÅͳÝÀº ±â¾÷°ú ¼ÒºñÀÚ °£ÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¹æ½ÄÀ» Å©°Ô º¯È½ÃÄ×´Ù. ÀÎÅͳÝÀº ÀüÅë Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç µµ±¸¿¡´Â ¾ø¾ú´ø ÀÎÅÍ·¢¼Ç(Interaction) ±â´ÉÀÌ Àֱ⠶§¹®¿¡ ±â¾÷ ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚµéÀº °í°´À¸·ÎºÎÅÍÀÇ Çǵå¹é(Feedback)À» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚÀÇ ¿å±¸¸¦ ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù. ÀÌ·± Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¹æ½ÄÀÇ º¯È¿¡ ÀÇÇØ ÀÎÅͳÝÀº ´õ¿í ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀÇ ½ÃÀåÀ¸·Î °³ÆíµÇ°í ÀÖ´Ù.
-
One-to-many Model´ëÁ߸Åü¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ ÀüÅëÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¸ðµ¨Àº ±â¾÷ÀÌ ÀϹæÀûÀÎ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ¸¸µé¾î ºÒƯÁ¤ ´Ù¼öÀÇ °í°´¿¡°Ô Àü´ÞÇÏ´Â °ÍÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î ÇÏ´Â One-to-many ¹æ½ÄÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¸ðµ¨Àº ¼¼ °¡ÁöÀÇ Æ¯¼ºÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Ù.
ù°, ¸Åü´Â Á¤º¸ Àü´ÞÀ» ÇÏ´Â ÇϳªÀÇ ¹è°ü ¿ªÇÒ¸¸À» ¼öÇàÇÑ´Ù. Áï, ´Ù¾çÇÑ Á¤º¸¿øÀ» °áÇÕ½ÃÄÑ »õ·Î¿î Á¤º¸°¡ »õ·Î¿î Àǹ̸¦ âÃâÇÏÁöµµ ¸øÇÏ°í, ÁÖ¾îÁø Á¤º¸¸¦ °í°´¿¡°Ô Àü´ÞÇÏ´Â ´ÜÀÏÀÇ ¹è°ü ¿ªÇÒ¸¸À» ¼öÇàÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
µÑ°, °í°´µéÀº ûÃëÀÚÀ̸ç Àü´ÞµÇ´Â Á¤º¸¿¡ ´ëÇØ µ¿ÀÏÇÑ ±âÈ£¸¦ °¡Áö°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î °¡Á¤ÇÏ°í ÀÖ´Ù. One-to-Many Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¹æ½Ä¿¡¼´Â °í°´º°·Î ´Ù¸¥ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀÌ ¾ø´Ù. µû¶ó¼ °í°´µéÀº ºñ½ÁÇÑ Á¤º¸ ¿å±¸¸¦ Áö´Ï°í ÀÖ´Ù°í °¡Á¤ÇÏ°í, °¡Àå °·ÄÇÑ ¿å±¸¸¦ Áö´Ñ Á¤º¸¸¦ Àü´ÞÇÔÀ¸·Î½á Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç È¿°ú¸¦ ±Ø´ëÈÇÏ°íÀÚ ³ë·ÂÇÑ´Ù.
¼Â°, °í°´°ú ±â¾÷°£¿¡´Â ¾î¶°ÇÑ »óÈ£ ÀÛ¿ëµµ ¾ø´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. °í°´¿¡°Ô ÀϹæÀûÀ¸·Î Á¤º¸¸¦ Àü´ÞÇÒ »Ó ±â¾÷ÀÌ Àü´ÞÇÑ Á¤º¸¸¦ Çǵå¹é ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Â ¾î¶°ÇÑ ¹æ¹ýµµ ±âº»ÀûÀ¸·Î ±âÁ¸ÀÇ ¸Åü´Â Áö´Ï°í ÀÖÁö ¸øÇÏ´Ù. °á±¹ ±â¾÷°ú °í°´°£ÀÇ »óÈ£ ÀÛ¿ëÀº »ç½Ç»ó ÀÌ·ç¾îÁöÁö ¸øÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù.
- One-to-one Communication ModelÄÄÇ»Å͸¦ ÀÌ¿ëÇÑ °³ÀÎ ´ë °³ÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¸ðµ¨Àº ÀüÅëÀûÀÎ °³ÀÎ »óÈ£°£ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¸ðµ¨·Î¼ ÇÑÆí¿¡´Â ¼Û½ÅÀÚ, ´Ù¸¥ ÇÑÆí¿¡´Â ¼ö½ÅÀÚ°¡ ÀÖ´Â ¹æ½ÄÀÇ ¸ðµ¨ÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¸ðµ¨Àº ±âÁ¸ÀÇ One-to-Many Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ¸ðµ¨°ú ºñ±³ÇÒ ¶§ Á¤º¸¸¦ Àü´ÞÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í°´ÀÇ ¼ö°¡ ÇÑÁ¤µÇ¾î ÀÖ´Ù´Â ¾àÁ¡À» Áö´Ñ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÏ´Ü Æ¯Á¤ÇÑ °í°´°ú °ü°è¸¦ ¸Î±â ½ÃÀÛÇÑ ÀÌÈÄ¿¡´Â Áö¼ÓÀûÀÌ°í °³º°ÈµÈ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÒ »Ó ¾Æ´Ï¶ó, ¾î´À Á¤µµ ¼ö¿¡ ´ÞÇÒ ¶§±îÁö´Â À̵é Àüü¿¡ ´ëÇÑ °³º°ÀûÀÎ ´ëÀÀ(Mass Customization)ÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
-
Many-to-Many Communication ModelÀÎÅͳÝÀº ´Ù¼ö ´ë ´Ù¼öÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» Áö¿øÇÏ¸é¼ Âü¿©ÇÏ´Â »ç¶÷À» Â÷º°È ½ÃÄÑ ÀÏ´ëÀÏ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ºÎºÐÀûÀ¸·Î Áö¿øÇÑ´Ù.
¸ñÇ¥°í°´ °ø·«
ÀϹÝÀûÀ¸·Î ½ÃÀåÀ̶õ Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º¸¦ ±³È¯Çϱâ À§ÇØ ±¸¸ÅÀÚ¿Í ÆǸÅÀÚ°¡ ¸ðÀÎ Àå¼ÒÀε¥, ±â¾÷ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ ½ÃÀåÀ̶õ '¾î¶² Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½ºÀÇ ½ÇÁ¦Àû, ÀáÀçÀû °í°´ÀÇ ÀüºÎ'¸¦ ÀǹÌÇÑ´Ù. ÇÏÁö¸¸ º¸´Ù È¿°úÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆÃÀ» À§Çؼ´Â ÀÌµé °í°´À» µ¿ÀÏÇÏ°Ô »ý°¢ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó À̵éÀ» Ư¼ºº°·Î ºÐ·ùÇÏ°í, ü°èÈ ½ÃÄÑ Á¢±ÙÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ½ÃÀåÀÇ °³³ä¿¡¼ °ú¿¬ ¾î¶°ÇÑ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ÇÒ °ÍÀΰ¡¶ó´Â ¹üÀ§ÀÇ ¼³Á¤À» À§ÇÏ¿© °í°´À» ºÐ·ùÇÔÀ¸·Î½á º¸´Ù È¿°úÀûÀÎ ½ÃÀå °ø·« ¹æ½ÄÀ» ãÀ» ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù.
¸ñÇ¥°í°´ °ø·« °úÁ¤
1.°í°´¼¼ºÐÈ
ºñ½ÁÇÑ ¿å±¸¸¦ Áö´Ï°í ÀÖÀ¸¸ç, ±¸¸Å ÇൿÀÌ ºñ½ÁÇÑ »ç¶÷µé·Î °í°´µéÀ» ºÐ·ùÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ºñ½ÁÇÑ ºÎ·ù·Î °í°´µéÀ» ºÐ·ùÇϱâ À§Çؼ´Â ÇϳªÀÇ º¯¼ö¸¸À» »ç¿ëÇÏÁö ¾Ê°í ¿©·¯ º¯¼ö¸¦ °áÇÕÇÏ¿© »ç¿ëÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
- ºÐ·ù ±âÁØÀÌ ¸ðÈ£ÇØ Æ¯Á¤ÇÑ Æ¯¼ºÀ» Áö´Ñ °í°´ÀÌ ´Ù¼öÀÇ ¼¼ºÐ°í°´ Áý´Ü¿¡ ¼ÓÇÏ°Ô Çؼ´Â ¾ÈµÈ´Ù
- ¼¼ºÐ°í°´ Áý´ÜÀÇ ±Ô¸ð¿Í Ư¼ºÀ» ¸íÈ®È÷ Á¤ÀÇÇÏ¿© À̵鿡 ´ëÇÑ Æò°¡°¡ °¡´ÉÇØ¾ß ÇÑ´Ù
- Áö³ªÄ£ ¼¼ºÐÈ·Î ÀÎÇÏ¿© ±â¾÷ÀÌ ¼¼ºÐÈµÈ °í°´º°·Î ¸¶ÄÉÆà °úÁ¤À» Àü°³ÇÒ ¼ö ¾øÀ» Á¤µµ·Î µÇ¾î¼´Â ¾ÈµÈ´Ù
2.¼¼ºÐ°í°´ ºÐ¼®
Ÿ°ÙÀ¸·Î »ïÀº ½ÃÀåÀ» °í°´ÀÇ Æ¯¼º¿¡ µû¶ó ºÐ·ùÇÑ ¼¼ºÐ°í°´ Áý´ÜÀÌ ±â¾÷¿¡ ¾ó¸¶³ª Àǹ̰¡ ÀÖ´ÂÁö¸¦ ºÐ¼®ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù(°í°´ÀÇ ±â¿©µµ ºÐ¼®).
- ÇöÀçÀÇ ÀÌÀÍ ±â¿©µµ: ÇöÀç ¾ó¸¶³ª ¸ÅÃâ¿¡ ±â¿©ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, Æò±ÕÀûÀÎ ºñ¿ë ´ëºñ °¡°ÝÀ» ±âÁØÀ¸·Î ¾ó¸¶³ª ¼öÀͼºÀ» º¸ÀÌ°í ÀÖ´ÂÁö ºÐ¼®
- ÀáÀçÀû ±â¿©µµ: º¸À¯ µ¥ÀÌÅÍ°¡ ½ÇÁõÀûÀÎ ºÐ¼®ÀÌ °¡´ÉÇÒ Á¤µµ·Î ÃàÀûµÇ¾î ÀÖÁö ¾ÊÀº °æ¿ì ¼¼ºÐ°í°´º° ÀڷḦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÀáÀçÀû ±â¿©µµ¸¦ ÃßÁ¤ÇÏ´Â ¹æ¹ý. ¼¼ºÐ°í°´ÀÇ ¿¹»ó ¼öÀÔ°ú ºñ¿ëÀ» »êÃâÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
3.¼¼ºÐ°í°´º° °ø·«
¼¼ºÐ°í°´ Áý´Ü¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡°¡ ÀÌ·ç¾îÁø ÈÄ¿¡´Â À̵é Áý´Ü¿¡ ´ëÇÏ¿© ¾î¶² ¹æ½ÄÀ¸·Î Á¢±ÙÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÑÁö¸¦ °áÁ¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Áý´Ü°£ÀÇ Â÷º°È ¹æ¾ÈÀÌ ´Ù¸¥ Áý´ÜÀÇ ÇàÀ§¿¡ ¾î¶² ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡°Ô µÉÁö ºÐ¼®. ÀÌÀÍ ±â¿©µµ°¡ ³ôÀº ¼¼ºÐ°í°´ Áý´Ü¿¡ ´ëÇÑ ÃæºÐÇÑ °í·Á°¡ ÀÌ·ç¾îÁ®¾ß ÇÑ´Ù
- ºñÂ÷º°Àû ¸¶ÄÉÆÃ: °í°´À» ¼¼ºÐÈÇÏÁö ¾Ê°í ÇÑ °¡ÁöÀÇ Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º·Î Àüü ½ÃÀåÀ» ºñÁî´Ï½ºÇÏ´Â °ÍÀ» ¸»ÇÑ´Ù. ÀÌ Á¢±Ù ¹æ¹ýÀº ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¿å±¸¿¡¼ °øÅëÀûÀÎ ºÎºÐ¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß´Â °ÍÀÌ´Ù. ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¿¹´Â °Ë»ö¿£ÁøÀ̾ú´Âµ¥, ¿äÁòÀº Á¡Á¡ Â÷º°Àû ¸¶ÄÉÆÃÀ» ½ÃÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
- Â÷º°Àû ¸¶ÄÉÆÃ: °í°´ÀÌ ¼±È£ÇÏ´Â Á¤º¸³ª ¼ºñ½º¸¦ Â÷º°ÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÏ´Â ¹æ¹ý
- ÁýÁßÀû ¸¶ÄÉÆÃ: Àü·«ÀûÀ¸·Î Áß¿äÇÑ ¸î °³ÀÇ ¼¼ºÐ °í°´ Áý´Ü¿¡ ÁýÁßÀûÀ¸·Î ºñÂ÷º°Àû ¶Ç´Â Â÷º°Àû ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿ Àü·«À» ÆîÄ¡´Â ¹æ¹ýÀ¸·Î óÀ½ ºñÁî´Ï½º¸¦ Àü°³ÇÏ´Â ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ Ã¤ÅÃÇÑ´Ù.
ÃÖÁ¾ÀûÀ¸·Î Ç¥Àû°í°´ Áý´ÜÀ» ´Ù½Ã °í°´ ÇÑ »ç¶÷À» ´ë»óÀ¸·Î °³ÀÎÈ(Personalization)°¡ ´Þ¼ºµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
Á¦Ç°ÀÇ ¶óÀÌÇÁ»çÀÌŬ¿¡ µû¸¥ ¸¶ÄÉÆà Àü·«
- µµÀԱ⠻óÇ°
±â´É°ú ¼º´É µîÀÇ ¼³¸íÀ» ÅëÇØ °í°´µé¿¡°Ô ½Å·Ú°¨À» ½É¾îÁÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ½ÅÁ¦Ç°À̹ǷΠºê·£µåº¸´Ù´Â ±â´ÉÀ» ¼³¸íÇϴµ¥ ´õ ¸¹Àº ÁÖÀǸ¦ ±â¿ï¿©¾ß ÇÑ´Ù. ¶Ç È«º¸¸¦ À§ÇÑ »çÀºÇ°À̳ª ÆÇÃË ºñ¿ëÀÌ ´ë´ëÀûÀ¸·Î ÅõÀԵǴ ½Ã±âÀÌ´Ù. ±×·¯¹Ç·Î ÀÌ Á¡À» ÃæºÐÈ÷ °í·ÁÇÏ¿© °¡°ÝÀ» ÀûÀýÇÏ°Ô Ã¥Á¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
- ¼ºÀå±â »óÇ°ÀÌ ½Ã±â´Â ¼ö¿ä°¡ ±Þ°ÝÈ÷ ´Ã¾î³ª ÀÌ¹Ì ½ÃÀå¿¡¼ ¾Ë·ÁÁø »óÇ°À̹ǷΠ»çÀºÇ°À» ÅëÇÑ ÆÇÃË È°µ¿Àº º° Àǹ̰¡ ¾ø´Ù. ±×·¯¹Ç·Î ºê·£µå ÀÎÁöµµ¸¦ ³ôÀÌ´Â µ¥ ÁÖ·ÂÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
- ¼º¼÷±â »óÇ°ÀÌ ½Ã±â´Â ½ÃÀå Àå¾Ç·ÂÀÌ ¼¼È÷ ¶³¾îÁö±â ½ÃÀÛÇÑ´Ù. µû¶ó¼ À¯»ç Á¦Ç°µé°úÀÇ °¡°Ý °æÀïÀÌ Ä¡¿ÇØÁö°í ¼ö¿äµµ Á¤Á¡À» Áö³ª °¨¼Ò¼¼·Î µ¹¾Æ¼±´Ù. ÀÌ ½Ã±â¿¡´Â Á¦Ç°ÀÇ ÆǸŸ¦ À§ÇØ µ¿¿øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ÆǸŠ±â¹ýÀ» Àû¿ë½ÃÄÑ¾ß ÇÑ´Ù. ½Ã°£ÀÌ Áö³¯¼ö·Ï ½Ä»óÇØÁö´Â Çö»óÀÌ ¹ß»ýÇÏ¸é ±âÁ¸ ½ÃÀåÀ» ³ÐÈ÷´Â ¹æ¹ýÀ» ¾²µçÁö, ¾Æ´Ï¸é Á¦Ç° ÀÚü¸¦ ¾÷±×·¹À̵åÇÏ¸é¼ »õ·Î¿î ºê·£µå·Î ½ÃÀåÀ» À̲ø¾î°¡µçÁö °áÁ¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
- ¼èÅð±â »óÇ°¸¶Áö¸· ¼ö´Ü±îÁö µ¿¿øÇÑ´Ù. ±Ø½ÉÇÑ °æÀï üÁ¦À̹ǷΠÇÒÀÎ Á¤Ã¥µµ °í·ÁÇغ»´Ù.