현대사회는 "대화의 시대", "협상의 시대"라고 합니다.
훌륭한 대화는 신중하고 조심스러운 말로부터 시작됩니다.
말이 적으면 적을수록 기쁨은 커집니다.
세 치 혀가 다섯 자의 사람을 죽이기도 하고 살리기도 합니다.
성공을 위한 20가지 화술 비법을 소개합니다. 
 
1.자신감은 성공을 부른다. 
 
2.애정이 담긴 말이 사람을 움직인다. 
 
3.열등감을 자극하는 말은 삼간다.
-대부분의 열등감은 타인의 지적이나 평가에 의해서이다. 
 
4.힐책은 한 번으로 끝낸다.
-긴 말이나 짧은 말이나 내포하고 있는 말은 한 가지다. 
 
5.자상한 배려가 앞선 힐책
-힐책은 상대방이 '꾸중을 받았다'가 아닌 '격려를 받았다'
고 생각하게끔 해야 한다. 
 
6.충고는 칭찬에서부터 출발한다.
-잘못을 지적하여 개선시키고자 할 때는 따뜻한 칭찬의
말로부터 시작하라. 
 
7.둘 만 있는 공간에서 질책한다. 
 
8.변명에는 직접적인 충고로 대응한다. 
 
9.문제점은 구체적으로 지적한다.
-상대가 자신이 무엇을 잘못 했는가를 깨닫게
할 수 있어야 한다. 
 
10.겸손한 태도로 충고한다. 
 
11.즐거운 대화를 이끄는 사람이 주목받는다. 
 
12.실수를 두려워 하지 않는다.
-인간은 누구나 실수를 경험하며 살아간다. 
 
13.질문을 통해 심리를 파악한다.
-인간의 마음을 사로잡으려면 인간적인 관심을 가지고
그에게 질문하라. 
 
14.호소는 최고의 전략이 될 수 있다.
-호소력이 없는 설득은 힘을 발휘하지 못한다. 
 
15.자기만의 독특한 상표를 만든다. 
 
16.열정적인 표현으로 상대를 압도한다.
-정열은 입은 열면 반드시 상대를 굴복시키는 최고의
변설가이다. 
 
17.시각적 언어로 공략한다.
-시각적인 언어가 많으면 많은수록 강렬한 메시지를
남길 수 있다. 
 
18.유머는 대화의 청량제와 같다. 
 
19.위트는 대화의 장벽을 무너뜨린다. 
 
20.미소는 또 다른 미소를 낳는다.