[Tip] °í°´°¨µ¿ ¸¶ÄÉÆà sorok48 ÀÛ¼ºÀÏ : 09.08.28 16:10 Á¶È¸ : 8,620 ¡Ú ÀÜÀÜÇÑ °¨µ¿À» ÁÖ¾î¶ó °í°´¸¸Á·, CS,CRM À̶ó´Â ¸»À» µéÀ¸¸é ¾î¶² »ý°¢ÀÌ µå½Ã´ÂÁö¿ä. ±â¾÷ÀÌ ÈçÈ÷ ¾²´Â ¿ë¾îÀÌÁö¸¸ ¸·»ó, ¿î¿µÀÚÀÇ ÀÔÀå¿¡ ³õÀÌ°í º¸´Ï °í°´¸¸Á·À» ½ÇõÇϱâ¶õ ¸Ö°Ô ¸¸ ´À²¸Áö´Â °Íµµ »ç½ÇÀÔ´Ï´Ù. ´õ¿íÀÌ ¿¹»ê, ÀηÂÀÌ ÃæºÐÄ¡ ¸øÇÑ ¼ÒÈ£¸ô¿¡°Ô °í°´¸¸Á·Àº ¸» ±× ´ë·Î ÀÌ»óÇâ Á¤µµ¶ó°í »ý°¢ÇÒ ¼öµµ ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ÀÌÀ¯·Î °í°´¸¸Á·À» ³Ê¹« °ÅâÇÑ °³³ä¿¡¼ Ãâ¹ßÇÏ´Ù º¸¸é Å« °ÍÀ» ÇØÁÖ·Á´Â ¿å½ÉÀ¸·Î ÀÎÇØ °á±¹ ¾Æ¹«°Íµµ ÇØÁÖÁö ¸øÇÏ°Ô µÇ´Â °á°ú¸¦ ÃÊ·¡ Çϱ⵵ ÇÕ´Ï´Ù. ¶Ç´Â ¾î´À Á¤µµ ±Ô¸ð°¡ È®ÀåµÇ°í ³ª¸é ±×¶§ °¡¼ ÇÏ°Ú´Ù ¶ó´Â »ý°¢À» °¡Áø ¼ÒÈ£ ¸ô ¿î¿µÀÚµéÀÌ ÀÇ¿Ü·Î ¸¹ÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù. °í°´¸¸Á· ¾øÀ̵µ ±Ô¸ðÀÇ È®ÀåÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù¸é ±×·¯ÇÑ ¹æ¹ý µµ °¡´ÉÇϱâ´Â ÇÏÁö¸¸, ³×ƼÁðÀÇ Æ¯¼º»ó ¼ºñ½º ¾øÀÌ °í°´À» ´Ã¸®´Â ¹æ¹ýÀÌ ¾î¼¸é ´õ ¾î·Á¿ïÁö µµ ¸ð¸¨´Ï´Ù. ÀÌ Àå¿¡¼´Â ¼ÒÈ£¸ôÀ» ¿î¿µÇÔ¿¡ ÀÖ¾î ½Çõ °¡´ÉÇÑ ÀÛÁö¸¸ ÀÜÀÜÇÑ °¨µ¿À» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýµé¿¡ ´ëÇØ ¼Ò°³ µå¸³´Ï´Ù. °í°´¸¸Á·À» À§ÇÑ º¯½Å 5´Ü°è 1. ÀÔÀå ¹Ù²ã »ý°¢Çϱ⠡°ÀÔÀå ¹Ù²ã »ý°¢ÇغÁ¡± ÀÌ ¸»Ã³·³ °í°´¸¸Á·ÀÇ ±âº»À» °£·«È÷ ¼³¸íÇÏ´Â ¸»ÀÌ ÀÖÀ»±î ½Í½À´Ï´Ù. ºÒÄèÇÑ ¼ºñ½º¸¦ ¹ÞÀ¸¸é ´ç¿¬È÷ È°¡ ³ª°í, Ä£ÀýÇÑ ¼ºñ½º ¸¦ ¹ÞÀ¸¸é ´ç¿¬È÷ ±âºÐÀÌ ÁÁ¾ÆÁö´Â °ÍÀº ÀÎÁö »óÁ¤ÀÔ´Ï´Ù. '³»°¡ °í°´ÀÇ ÀÔÀåÀ̶ó¸é ¾î¶³±î..'¸¦ »ý°¢ÇØ º»´Ù¸é °í°´¸¸Á·¿¡ ´ëÇÑ Á¢±ÙÀÌ ÈξÀ ½¬¿öÁú ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. °í°´ÀÌ À¯º°³ª¼ ¶Ç´Â ƯÀÌÇؼ ¸ÂÃçÁÖ±â Á¤¸» Èûµé´Ù°í »ý°¢Çϰųª, ±× Á¤µµ´Â °í°´ÀÌ ÀÌÇØ ÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í »ý°¢ÇÏ°í ÀÖ Áö´Â ¾ÊÀºÁö, ¶Ç´Â ±×·² ¼öµµ ÀÖ´Â °Çµ¥¡¦¶ó°í »ý°¢ÇÏ°í ÀÖÁö´Â ¾Ê´ÂÁö °õ°õÀÌ »ý°¢ÇØ ºÁ¾ß ÇÒ °Í °°½À´Ï´Ù. 2. ÀÛÀº °ÍºÎÅÍ ½ÃÀÛÇÑ´Ù. ½Î¿òÀÇ ½ÃÀÛÀÌ »ç¼ÒÇÑ ¿ÀÇØ¿¡¼ Ãâ¹ßÇϵíÀÌ °í°´ÀÌ ¸¸Á·À» ÇÏ´À³Ä ºÒÄèÇØ Çϴ³ĵµ »ç½ÇÀº ÀÛÀº °ÍºÎÅÍ ½ÃÀ۵˴ϴÙ. Å« ¼±¹°À» ÁÖÁö ¾Ê¾Ò´Ù°í ȸ¦ ³»´Â °í°´Àº ¾øÁö¸¸, ÀüÈ ¿¬°áÀÌ Áö¿¬µÇ°Å³ª, °Ô½ÃÆÇ¿¡ ´äº¯ÀÌ ¾øÀ» ¶§, ¹è¼ÛÀÌ ´Ê¾îÁú ¶§ °í°´Àº ´õ Å©°Ô ȸ¦ ³»°Ô µË´Ï´Ù. °í°´Àº ÁöºÒÇÑ ´ë°¡ ¿¡ »óÀÀÇÏ´Â ´ëÁ¢À» ¹Þ±æ ¿øÇϱ⠶§¹®À̸ç, ÀÌ·¯ÇÑ ±âº»ÀûÀÎ ¸¸Á·°¨ÀÌ ½Å·Ú°¨À¸·Î ¿¬°áµÈ´Ù´Â °ÍÀ» °£°úÇؼ´Â ¾ÈµÇ°Ú½À´Ï´Ù. ÀÛÀº °ÍÀ» ³õÄ¡°í ³ª¸é ´õ Å« ´ë°¡¸¦ ÁöºÒÇÏ°íµµ ½Å·Ú¸¦ ȸº¹Çϱâ Èûµé ¼öµµ Àֱ⠶§¹®ÀÔ´Ï´Ù. Å« ºñ¿ëÀ» ÅõÀÚÇÏ¿© À̺¥Æ®¸¦ °èȹÇÏ´Â °Íµµ ÁÁÁö¸¸, »çÀÌÆ® ³»¿¡¼ °í°´°ú ±³·ù°¡ ÀϾ´Â Á¢Á¡(°Ô½ÃÆÇ,Q&A, »óÇ° »ç¿ëÈı⠵î) ¹× ¸ÞÀÏ, ÀüÈÀÀ´ë µîÀÇ ±âº»ÀûÀÎ »çÇ×À» °£°úÇؼ´Â ¾È µÉ °ÍÀÔ´Ï´Ù. 3. ¼³µæÀÇ ±â¼úÀ» Å͵æÇ϶ó ¿ÀÇÁ¶óÀÎ »óÁ¡°ú ¿Â¶óÀÎ »óÁ¡ÀÇ °¡Àå Å« Â÷ÀÌ´Â °í°´°ú ÆǸÅÀÚ°¡ Á÷Á¢ ¸¸³ªÁö ¾Ê¾Æµµ µÈ´Ù´Â Á¡ ÀÔ´Ï´Ù. ¾ó±¼ ¾Èº¸°í Àå»ç¸¦ ÇÏ´Ï ÆíÇÑ Á¡µµ ¸¹Áö¸¸, ºÒÆíÇÑ Á¡µµ ÀÖ½À´Ï´Ù. »ç¶÷°ú »ç¶÷°£ÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÌ ÀϾ ¶§´Â ¾ó±¼À» º¸´Â ÆíÀÌ ¼³µæ·ÂÀÌ ³ô¾ÆÁý´Ï´Ù. Á÷Á¢ ´ë¸éÀÎ °æ¿ì Ç¥Á¤, ¸öÁþ, ¹Ì¼Ò µîÀÇ ¿äÀÎÀÌ º¹ÇյǾî Ä£¹Ð°¨À» À¯¹ßÇÏ¿© ¼³µæ·ÂÀÌ ³ô¾ÆÁö´Â ¹Ý¸é, ÀüÈ È¤Àº ¸ÞÀϸ¸À¸·Î ´ëÀÀÀ» ÇØ¾ß ÇÏ´Â ¿Â¶óÀÎ ¼îÇθôÀÇ °æ¿ì ¿ÀÁ÷ ±Û, »çÁø(¶Ç´Â ¸»)·Î¸¸ Àǻ縦 Àü´ÞÇØ¾ß Çϱ⿡ ¼³µæ·ÂÀÌ ¶³¾îÁú ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÇÑÁ¤µÈ ¹üÀ§ ³»¿¡¼ °í°´ ¸¸Á·À» À̲ø¾î³»¾ß ÇÏ´Â ¸¸Å, ½Ã±â ÀûÀýÇÏ°í ÀûÈ®ÇÑ °í°´´ëÀÀ¹æ¹ýÀ» °®Ãß¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù. 4. »çÀÌÆ®±¸¼ºÀº ºóÆ´¾øÀÌ ±×·¯³ª »ç¶÷³¿»õ°¡ ³ªµµ·Ï¡¦ »çÀÌ Æ®´Â »óÇ°À» Àü½ÃÇÏ°í ÆǸÅÇÏ´Â ¼îÇθô·Î¼ÀÇ ±âº»±â´É°ú ÇÔ²² ¡°ÀÌ°÷ÀÌ ÀÌ¿ëÇÒ ¸¸ÇÑ ¼îÇθôÀΰ¡?¡± ¸¦ °¡´ÆÇÏ°Ô ÇÏ´Â Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀ» ÇÕ´Ï´Ù. ¼îÇθôÀº ±ÝÀüÀûÀÎ °Å·¡°¡ ¿À°í °¡´Â °÷À̹ǷΠ¾ÈÀüÇÏ°í ½Å·Ú°¨À» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ±âº» ±â´ÉÀ» °®Ãß¾î¾ß ÇÏ¸ç µ¿½Ã¿¡, ¼ÒºñÀÚ ´ë ÆÇ ¸ÅÀÚ°£ÀÇ ±ä¹ÐÇÑ À¯´ë°ü°è°¡ ´À²¸Áö´Â »çÀÌÆ®°¡ µÇ¾î¾ß ÇÕ´Ï´Ù. ¼ÒÈ£¸ôÀº ´ëÇü Á¾ÇÕ¼îÇθô¿¡ ºñÇØ º¸´Ù Ä£¹ÐÇÑ 1:1 °í°´¼ºñ½º°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù´Â ÀåÁ¡ ÀÌ ÀÖÀ¸¹Ç·Î À̸¦ ÃæºÐÈ÷ È°¿ëÇÑ´Ù¸é Â÷º°È µÈ ¼ÒÈ£¸ô À̹ÌÁö¸¦ °¡Áú ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. 5. ´ë±â¾÷ÀÇ ¼ºñ½º ¸¶Àεå·Î ¿î¿µÇ϶ó ¼ÒÈ£¸ô ¿î¿µµµ ´ë±â¾÷ÀÇ ¼ºñ½º ¸¶Àεå·ÎÈçÈ÷ ¼º°ø»ç·Ê ·Î ²ÅÈ÷´Â »óÁ¡µéÀ» º¸¸é ¿î¿µÀÚµéÀÇ °øÅëÁ¡Àº »óÁ¡ ¿î¿µ ¸¶Àε尡 ´ë±â¾÷ »çÀå´Ô ¸øÁö ¾Ê´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÛ Àº »óÁ¡À» ¿î¿µÇÑ´Ù°í Çؼ ¼ºñ½º ¸¶Àε嵵 ÀÛ´Ù¸é, Ãë¹Ì·Î ½ÃÀÛÇ߰ųª 2JobsÁ· À̶ó°í Çؼ ¼ºñ½ºÀÇ ÁúÀÌ ¶³¾îÁø´Ù¸é,´Ù½Ã ãÁö ¾Ê´Â »óÁ¡ÀÌ µÉ È®·üÀÌ ¸î ¹è·Î ¿Ã¶ó°¥ °ÍÀÔ´Ï´Ù. ¡Ú ÀÜÀÜÇÑ °¨µ¿À» ÁÖ´Â ¹æ¹ý ¸» ±×´ë·Î ÀÜÀÜÇÑ~ °¨µ¿À» ÁÖ´Â ¹æ¹ýÀÔ´Ï´Ù. ¡°ÀÌ·± ¹æ¹ýÀ¸·Î °í°´ÀÌ °¨µ¿Çϳª¡¦¡±¶ó°í »ý°¢ ÇÒ ¼öµµ ÀÖ°ÚÁö¸¸, ÀÌ·¯ÇÑ ÀÛÀº ³ë·Âµµ ½Å°æ ½á¼ ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸é °£°úÇÏ°í ³Ñ¾î°¡ ¹ö¸± ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î ÂüÁ¶ÇϽñ⠹ٶø´Ï´Ù. 1. 1:1·Î ´ëÁ¢ ¹Þ´Â ´À³¦ÀÌ ¹æ¹ýÀº VIP °í°´ °ü¸®¿¡¼ »ç¿ë ÇÏ´Â °¡Àå ÇÙ½ÉÀûÀÎ ¹æ¹ýÀÔ´Ï´Ù. ³ª¸¦ ¾Ë¾ÆÁÙ ¶§ °í°´Àº °¡Àå ¸¸Á·°¨À» ´À³¢±â ¶§¹®¿¡ ÀÌ ¹æ¹ýÀ» Àß È°¿ëÇϸé ÀÇ¿Ü ÀÇ È¿°ú¸¦ °¡Á®¿Ã ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ¿Í °°Àº ¹æ¹ýÀ» Àü¹®ÀûÀ¸·Î ¸¶ÄÉÆà ±â¹ý¿¡ ÀÀ¿ëÇÏ´Â °ÍÀ» CRM(Customer Relationship Management)À̶ó°í ÇÏ¿© ½Ã½ºÅÛÈ ½ÃÅ°±âµµ ÇÕ´Ï´Ù¸¸, ¼ÒÈ£¸ô¿¡¼ ÀÀ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀº ´Ü°ñ °í°´ °ü¸®, ±â³äÀÏ °ü¸®, °ü½É ¹°Ç° Ãßõ µî ÀÇ ¹æ¹ýÀ» ÀÀ¿ëÇÏ¿© È°¿ëÇÏ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù. 2. Á¤¼º²¯, ¼ºÀDz¯¼ÒÈ£¸ôÀÇ ÀåÁ¡ ´ëÇü¼îÇθô°ú ´Þ¸® °í°´ ¿¡°Ô ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ ÁÙ ¼ö Àִٴµ¥ ÀÖ½À´Ï´Ù. ¹°·Ð ÁÖ¹®ÀÌ ¸¹¾ÆÁö¸é ¾î·Á¿òÀÌ µû¸£°ÚÁö¸¸, ºñ±³Àû ÇÑÁ¤µÈ ¾ÆÀÌÅÛÀ» Ãë±ÞÇϹǷΠ°í°´Áö¿ø Â÷¿ø¿¡¼ È°¿ëÇØ º¼¸¸ÇÕ´Ï´Ù. °í°´Áö¿øÀº Á¤ÇüÈµÈ ¹æ½Ä¿¡ ÀÇÁ¸ Çϱ⠺¸´Ù´Â ¿ÀÈ÷·Á Á¤¼º°ú ¼ºÀÇ°¡ µé¾î°£ ¸ÂÃã ¹æ½ÄÀÌ È¿°ú°¡ ³ô¾ÆÁý´Ï´Ù. ´ëÇü ¼îÇθôÀÇ °æ¿ì ¸ÞÀÏ ¹ß¼Û ½Ã ȸ¿øÀ̸§ Á¤µµ¸¦ ºÒ·¯ÁÖ´Â ¹æ¹ýÀ¸·Î ¸ÂÃãÇü ¼ºñ½º¸¦ ÇÑÁ¤ Áþ°í ÀÖÁö¸¸, ¼ÒÈ£¸ô ÀÇ °æ¿ì´Â ȸ¿ø¼ö°¡ ±×¸® ¸¹Áö´Â ¾ÊÀ¸¹Ç·Î º¸´Ù ±¸Ã¼ÀûÀÎ Á¢±ÙÀÌ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. 3. ±×³É Æȱ⸸ ÇÏ·ÁÇÏÁö ¸»°í¡¦ ¼º°øÇÑ ¼ÒÈ£¸ôÀÇ °øÅëÁ¡Àº ¿î¿µÀÚ°¡ Ãë±ÞÇÏ´Â »óÇ°¿¡ ´ëÇØ °ü½ÉÀÌ ¸¹°í, ÇØ´ç »óÇ°ÀÇ Àü¹®°¡ÀÎ °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù. ¿î¿µÀÚ ½º½º·Î°¡ °æÇèÇß°í, »óÇ°¿¡ ´ëÇÑ ÇعÚÇÑ Áö½ÄÀ» °¡Áö°í ÀÖÀ¸¸é °í°´ÀÌ ¹«¾ùÀ» ¿øÇÏ´ÂÁö ¾Ë ¼ö ÀÖÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, °í°´ÀÇ ±Ã±ÝÁõÀ» ¼Ó½Ã¿øÈ÷ Ç®¾îÁÙ ¼ö Àֱ⿡ °í°´°ú ÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ À¯´ë°¨ÀÌ Çü¼ºµÉ È®·üÀÌ ÈξÀ ³ô½À´Ï´Ù. ¹«Á¶°Ç °í°¡ÀÇ »óÇ°À» ±ÇÇϱ⠺¸´Ù´Â °í°´ÀÇ »óȲ¿¡ ÀûÇÕÇÑ »óÇ°À» ÃßõÇØ ÁÖ°í, ¹®Á¦°¡ »ý °åÀ» °æ¿ì ÇØ°áÃ¥À» Á¦½ÃÇØÁÙ ¼ö Àֱ⿡ ÆǸÅÀÚ¿Í ¼ÒºñÀÚÀÇ °ü°è ÀÌ»óÀÇ ¸ð½ÀÀ» °¡Áú ¼ö ÀÖ°Ô µË´Ï´Ù. 4. ÀÌ »óÇ°ÀÌ ´ç½Å¿¡°Ô ¸÷½Ãµµ ÇÊ¿äÇÏ´Ù! ÀúÀý·Î ¹Ì¼Ò Áþ°Ô ¸¸µå´Â ÄÁÅÙÃ÷»óÇ°À» »ç¶ó°í Á÷Á¢ÀûÀ¸ ·Î ¼Ò±¸ÇÏ´Â°Í º¸´Ù ´õ È¿°úÀûÀÎ ¹æ¹ýÀº 'ÀÌ »óÇ°ÀÌ ´ç½Å¿¡°Ô ¸÷½Ãµµ ÇÊ¿äÇÏ´Ù!' ¶ó´Â À̹ÌÁö¸¦ ½É¾îÁÖ´Â ¹æ¹ýÀÔ´Ï´Ù. »óÇ° µî·Ï ½Ã ±âÁ¸ ¼îÇθôÀÌ ´ä½ÀÇØ ¿Ô´ø Çü½ÄÀ» °ú°¨È÷ Å»ÇÇ ÇÏ°í »óÇ° Ư¼º¿¡ ¸Â´Â ÄÁÅÙÃ÷¸¦ Á¦°øÇØ ÁÜÀ¸·Î¼, »óÇ°À» ±¸°æÇÏ°í ±¸ÀÔÇÏ´Â °úÁ¤ ÀÚü¿¡ Àç¹Ì¸¦ ºÎ¿©ÇØ ÁÖ´Â ¹æ¹ýÀÔ´Ï´Ù. PC¹öÁ¯À¸·Î È®ÀÎÇϱâ