고재원실장의 1인기업 자기경영시대 고객확보와 유지전략

사업을 하면서 우리는 아이템을 찾는데 많은시간과 비용을 투자합니다. 대부분 초보들은 기존의 아이템을 매입하여

차근차근준비하지만 능력이 뛰어난? 대부분의 창업자들은 자체상품을 개발하여 판매하려는 분들도 많습니다.

상품을 개발하는 시간으로만 굉장히 많은자금과 시간과 노력을 해서 만든상품이 구색이떨어지는 단품으로 몇않되는

스타일과 함께 소품종대량이라는 상품구색으로 나도모르게 많은재고를 떠않게 됩니다. 대부분 자신은 뛰어난 능력자로

생각하면서 겪는 성장통이죠. 그러나 이런현상은 대부분의 창업자들에게 치명적입니다.

오히려 자신은 초보라생각하며, 차근차근 하는것만 못한상황이벌어집니다. 이러한현상이 일어나는근본적인 이유는

창업자자신이 고객의 니즈를 생각하지않고 벌어지는것입니다. 그러면 우리는 고객을어떻게 찾아서 고객이원하는 상품을

개발하고 판매할수있을까요? 위의 언급처럼 우리는 먼저 고객을 찾는일이 가장 먼저입니다.

1.창업을 하면 나는 초보자라생각하고 돌다리도 두들겨건너는 습관을 기르세요. 위의 언급처럼 잘못하면 소품종 대량재고를 떠안게 되어 쉽게 창업을 포기하는 상황이오게됩니다.

2.유통을 먼저 찾아라. 모든고객은 자신의 라이프스타일에 맞추어 고정된동선으로만 움직입니다. 그라인선상에 유통을 첫번째로 개발하여야합니다.

3.유통라인에 고객의 라이프스타일과 고객이 원하는 니즈상품에 대한 시장조사를 실시한다. 이때에 나의 아이템에 대한 컨셉과

상품의 용도와 디자인 가격이 확정되어집니다.

4.분명 100% 그유통라인에 경쟁자가있으며, 경쟁자를 이길수있는 나만의 강점을 개발연구하고 제일중요한 경쟁자가 획득하지

못한 가망고객을 찾는것입니다. 가망고객이란 잠재고객이란말과동일합니다.

5.이런한가망고객을 획득하였을때 만족을줄수있는 나의 아이템과 써비스는 무엇인가? 연구하여 개발하여야합니다. 그래야 다른경쟁자와 차별화가되고 나만의 고객확보를 통해 고수익은 물론 세로운고객을 찾는 비용을 획기적으로 줄일수있습니다.

6.이러한 노력을했다면 우리는 대박의 기로에 서게되는데 일반적인상품은 경쟁자와 동일한가격아님 약간저렴한가격에

판매하고 나만의 상품과 아이템은 높은가격책정과 함께 정말로 놀라운 써비스를 제공하여 판매합니다. 나만의 아이템을 판매하는순간 높은수익을 가져오게됩니다.

7.놀라운써비스를 개발하는데 비용은들지않는다. 필요한건 창업자의 마인드인데 이는 우리가 말하는 마케팅의 기본이됩니다.

마케팅은 창업자의 태도와 컨셉을 잘유지하면 됩니다. 진정한마케팅은 돈이들지않습니다.

8.고객과의 커뮤니케이션 시스템을 개발한다. 아무리 좋은상품과 좋은써비스도 고객과의 의사소통이 없이는 매출이 일어나지않습니다. 온오프라인모든채널을 통해 고객과 소통할수있는 채널을 꼭 개발하세요.

9.아무리 저렴한상품을 판매하더라도 고객은 화려하게 포장된 상품에 눈길이 가고 매력이 넘치는 상품에 놀라운 써비스가있는

상품에 다른상품보다 더욱많은 대가를 지불하게 되며, 저렴하게 산만큼 더욱많은 수량의 상품을 구매하게 되고 만족하며, 다른고객을 끌어오는 엄청난효과를 가져오게 됩니다

10. 장기적인 매출을 일으킬수있는 메니아와 써포터즈가 생기게되는데 우리는 이매니아와 서포터즈만관리하게되도 높은매출을 꾸준히 유지하게됩니다. 고객써포터즈는 최고의 마케팅도구입니다.

위의 스케줄되로 자신만의 상품을 개발하고 육성하게된다면 작은기업 높은 수익률의 ceo가되겠죠. 꿈만같군요.

방법은 알지만 자신만의아이템과 시장상황 경기가 받쳐주지않으면 참힘든것같습니다. 언제나경기가풀리고 고객이원하는 놀라운서비스란 어떤것인지 생각해보지만 참어려운것같군요.

모두모두 생가해보자구요.

고객유지 및 성장에대해 수치화를 한다면 그분야의 최고의 전문가로 거듭나게됩니다. 이런일은 실질적으로 꼭해야하는데 대부분 하지않습니다. 저또한 게을러서 않하게되는데 앞으로는 꼭해야겠어요.

출처: http://cafe.naver.com/stellachoice