인터넷마케팅과 쇼핑몰 창업의 절대 법칙#3 쇼핑몰 창업과 인터넷 마케팅을 위한 절대 법칙은 바로 단순 접촉의 법칙이다. 단순 접촉 법칙이란, (판매자의 입장에서) 상품 소개 / 구매 권유 / 고객 관리 차원의 접촉이 아닌 어찌보면 별 의미 없는 단순한 접촉도 결국은 매출 향상과 브랜드 이미지 제고에 도움이 된다는 것이다. 쉽게 생각을 해서 영업 사원을 떠올리면 된다. 우수한 영업사원은 초면부터 회사나 상품 소개 등을 열변을 토하며 이야기 하지 않는다. 일상적인 소소한 이야기들을 나눈다. 그러다가 가망 고객이 정작 그 물건이 필요하면 그 영업 사원을 떠올리고 전화를 건다. 그러면 그 영업 사원은 이 순간 가망고객이 깜짝 놀랄만한 해당 제품에 대한 깊은 지식과 가망고객이 감동할만한 배려 섞인 조언들을 쏟아낸다. 자발적으로 먼저 연락을 한 가망고객은 이미 오픈마인드 상태이고, 평소의 영업사원의 긍정적/호의적 이미지와 일종의 의리/신뢰/친분 등이 플러스되어 구매처 제 1 순위로 손꼽게 된다. 이 점에 대해서 3 가지 정도로 요약을 해보고자 한다. 1.자본이 없다면 먼저 얼굴을 들이댈 꺼리가 있어야 된다.
2.상품을 팔려 하면 할수록 스팸으로 전락한다. 일단 스팸 딱지를 떼라. 3.상품 중심적 사고에서 채널 중심적 사고로 전환하라. 자본이 없다면 먼저 얼굴을 들이댈 꺼리가 있어야 된다. G마켓 / 옥션 / 인터파크 등은 브랜드 파워가 있어서 일정량 이상의 오픈율과 클릭율이 보장이 된다. 이미 G마켓 / 옥션 / 인터파크는 내 일상생활 중의 하나이기 때문에 그 곳에서 오는 상품 홍보 내용은 모두 나에게 "알뜰한 장보기" 를 도와주는 고마운 컨텐츠들이지, 기분을 상하게 하는 스팸 정보들이 아니다. 브랜드 파워는 커녕 브랜드 인지도조차 제로에 가까운 쇼핑몰들은 어떠할까? 이 곳에서 보내는 정보 중 99 % 는 스팸 쓰레기로 인식된다. (실제로 그렇다는 것이 아니다. 일반 소비자들의 생각이 이러하다.) 자본 / 브랜드 파워 / 브랜드 인지도가 아직 없는 상태라면, 꺼리낌 없이 얼굴을 마구마구 들이댈 꺼리가 있어야만 된다. 상품을 팔려 하면 할수록 스팸으로 전락한다. 일단 스팸 딱지를 떼라. 일단은 "스팸 쓰레기" 라는 딱지를 떼내기 위한 각고의 노력이 필요하다. 그러기 위해서 가장 필요한 것이 바로 단순 접촉이다. "쇼핑몰 운영자가 반드시 체크해야 될 쇼핑몰 디자인 체크리스트 10" 과 같은 제목으로 메일이 나가고 지속적으로 이러한 시리즈를 만들어낼 수 있다면, 이것이 바로 단순 접촉의 훌륭한 예라고 할 수 있다. 상품 중심적 사고에서 채널 중심적 사고로 전환하라.
쇼핑몰노하우
매니져: 미정
패밀리 사이트 바로가기
