당신에게 관심 있습니다>
며칠 전 일이다. 강의를 가려고 지하철 2호선 교대역에서 3호선으로 환승을 하던 중, 갑자기 옆에서 같은 방향으로 걸어가던 여성이 카탈로그를 건네며 말을 걸어왔다.
“안녕하세요! 괜찮으시면 이 자료 한 번 읽어보시겠어요?”
“네. 감사합니다.”
30대 초반의 여성이였는데 건네는 자료를 얼핏 보니 건강보조식품에 관련된 내용같았다. 용기와 배짱이 대단하다는 생각에 자료를 받아들고 내 명함을 하나 건네주었다.
“저는 휴먼네트워크연구소 양광모 소장이라고 해요. 제가 <교육의모든것>이라는 카페를 운영하는데 가입하면 도움이 될 테니 꼭 방문해 보세요.”
“아! 신기하네요. 제가 가장 좋아하는 말이 휴먼네트워크인데…….그런데 왜 제게 이런 정보를 알려주시는 거죠?”
“용기가 있어 보여서요. 그런데 얼굴표정을 조금만 더 밝게 하면 좋겠네요. 지금은 약간 힘들고 피곤해 보여요”
“아, 네. 감사합니다. 앞으로 선생님께 많이 배워야겠네요.”
환승역에서 인사를 나누고 그녀는 양재방향으로, 나는 반대방향으로 헤어졌다.어제 오후, 휴대폰에 모르는 번호가 떴다. 전화를 받으니 며칠 전 환승역에서 만났던 그 여성이다.
“선생님, 이번 주에 저희 회사에서 설명회가 있는데 한번 참석해 보시지 않겠어요?”
“죄송합니다. 제가 이번 주에는 일이 좀 바빠서요…….”
“그러면 다음 주에는 어떠세요? 매주 설명회가 있거든요.”
“아! 정말 죄송합니다. 제가 당분간은 일이 좀 많아서요…….”
“예? 선생님 어떤 일 하시는데 그렇게 바쁘세요? 제가 아직 카페를 못 들어가 봐서 선생님이 어떤 분이신지 모르겠네요.”
“예, 그것이 바로 저를 설명회에 참석할 수 없게 만드는 이유입니다. 괜찮으시면 한 말씀만 조언드릴께요. 고객에게 먼저 관심을 가지세요. 고객이 먼저 관심을 가져주길 바라지 말고 고객이 원하는 것, 고객의 일, 고객의 입장, 상황에 대해 관심을 가지세요. 그렇지 않으면 앞으로도 저와 같은 답변을 많이 듣게 될 겁니다. 한번 잘 생각해 보시고 혹시라도 느껴지는 게 있으면 다시 연락주세요.”
“네, 알겠습니다. 나중에 다시 연락드릴게요.”
순수하고 앳된 인상의 그녀에게 특별한 잘못이 있는 것은 아니다. 다만, 인간관계의 본질이 철저하게 상호성 측면이 강하여 “사람은 자기 자신에게 관심이 있는 사람에게만 관심이 있다”는 것이다. 대부분의 영업사원들이 너무나 쉽게 간과하는 것이 바로 이 상호성이다. 고객의 관심을 끌고 싶으면 먼저 고객에게 관심을 가져라. 그렇지 않으면 고객은 절대로 먼저 관심을 가지지 않을 것이다.
어쩌면 그녀가 지금쯤 카페에 가입하였을 지도 모르겠다. 그렇다면 언젠가 이런 전화가 다시 걸려오길 기대해 본다.
“아! 선생님, 정말 감사드려요. 선생님이 알려주신 카페에 가입하였는데 제게 많은 도움이 될 것 같아요. 진심으로 감사드립니다. 그리고 선생님 활동하시는 모습을 보니 굉장히 바쁘시겠다는 생각이 드네요. 그렇지만 기회가 될 때 선생님을 찾아뵙고 여러 가지 자문을 구하고 싶으니 바쁘시더라도 나중에 꼭 시간 내주시길 부탁드릴게요. 그 때까지 항상 건강하시고 행복하세요!”
지금 누군가의 관심을 받고 싶은 사람은 이렇게 말하라. “당신에게 관심 있습니다.”
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후출처
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