[디마케팅] 돈안되는 고객을 정리하라
모든 기업의 제 1차 목표가 수익창출이라는 데에는
이견이 없을 것입니다.
기업이 자사의 수익창출을 위해 할 수 있는 일에는
어떤 것이 있을까요?
고객의 수요를 최대한 끌어내는 일이 있을 수 있곘죠.
고객의 수요를 최대한 끌어내야
그 수요가 실제 구매로 이어질 가능성이 커질 테니까요.
하지만 기업이 언제나 고객의 수요를 끌어내기만
하는 것은 아닙니다.
떄로는 고객의 수요를 의도적으로 조절하는 방법을
사용하기도 합니다.
그것이 바로 ’디마케팅’입니다.
" 담배는 여러분 건강에 해를 미칩니다."
담배나 술 등은 구매가 무한정 늘어나서는
안 되는 품목들 중 하나입니다.
때문에 기업에서는 해당 품목의 장점만을
어필하는 것이 아니라
소비자가 스스로 구매력을 어느 정도 조절할 수 있도록
돕는 문구를 삽입하였습니다.
오늘날의 디마케팅은?
소비자의 이익과 사회적 책무를 위해
기업이 한 발 물러나는 느낌이 강했던 디마케팅은,
직접적 수익창출에 도움이 되지 않는
고객을 정리하여 경영에 효율성을 높이는 개념으로
그 의미가 변화되었습니다.
현대적 디마케팅 사례
1.온라인 게임업체에서 청소들이 보호자의 동의를
얻어야만 게임을 할 수 있도록 제한을 둔 것
2. 기업에서 생산되는 제품 중 고가 브랜드나
고급 브랜드를 특정 업소에만 선택적으로 공급하는 경우
3. 금융기관에서 거래실적이 거의 없는
휴면계좌를 정리하는 것
4. 금융기관에서 채무 규모가 적정 수준을 넘어선
고객과의 거래를 끊거나 그들의 대출한도를 제한하는 것
즉, 직접적으로 이익창출에 큰 도움이 되지 않는
고객들을 정리하고,
직접적인 이익창출에 도움이 되는 고객들은
더욱 우대하는 것이 디마케팅입니다.
기업 입장에서 비생산적인 고객까지 관리할 때
드는 시간과 노력, 인력 등의 기회비용을 줄이고
경영상의 효율성을 높이기 위해
선택과 집중을 한 케이스라 할 수 있겠습니다.
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