[마케팅성공사례]애플을 꺽은 스포티파이
현재 약 3000만 회원을 보유하고 있는 스포티파이가
스트리밍 서비스 경쟁에서 애플, 아마존, 구글 등
거대 기업들을 제치고 업계 1위 자리를 수성하는 것에는
충분한 이유가 있다.
2008년 스웨덴에서 출범한 스포티파이는
시작부터 기존 첨단 기술들을 잘 접목해
소셜미디어 세대의 매체와 문화 소비 패턴에
최적화된 시스템을 만들었다.
소셜미디어 계정을 통한 로그인을 기본으로 하고,
유료회원들은 오프라인 상태에서도 음악을 들을 수 있다.
회원들이 음악을 듣는 습관을 분석해
매주 새로운 가수나 앨범을 추천해주는
디스커버리 위클리를 제공한다.
이는 비디오 스트리밍 사업에서
와해적 혁신 기업이었던 넷플릭스가
기존 비디오 대여 시장을 무너뜨리며 성장할 때
사용했던 기술과 유사한 측면이 있다.
하지만 PR 측면에서 볼 때 넷플릭스와 스포티파이는
접근 방식이 다르다.
2011년 9월 넷플릭스는 공식 블로그를 통해
회사를 스트리밍 서비스와 DVD 렌탈사업으로 분리하고
구독료를 올리겠다고 일방적으로 발표했다.
당시 회원 80만명을 잃고 기업가치도 75%까지 하락하는 등
큰 위기를 맞은 적이 있다.
이에 비해 스포티파이는
공식 서비스를 시작하기 전 시험 서비스 기간에
초대권을 가진 사람이 다른 사람을 초대하는 방식으로
회원을 늘려감으로써 초대권에 대한
소셜 커런시(Social Currency)를 극대화했다.
당시 페이스북과 트위터상에서는
스포티파이 초대권을 찾는 대화들이 넘쳐났다.
단기적 수익이나 투자를 늘리기 위해
무리하게 유료 회원을 강요하지 않았고,
광고를 보고 무료로 이용하는 이른바
프리미엄(freemium) 회원들에 대한 혜택을 줄이지도 않았다.
주기적으로 참신하고 재미난 이벤트를 열어
회원들의 공감과 공유를 이끌어왔다.
소셜 커런시는 문화 수용과 소비 경향도 바꿔놓고 있다.
21세기 젊은 세대에게 콘텐츠는
더는 단순한 소비 수단이 아니고 사회적 상호작용을 위해
필요한 중요한 사회적 화폐 기능을 한다.
소셜 커런시를 중요하게 여기는 이 시대에 기업이나 브랜드는
마케팅과 PR를 위해 어떤 전략적 고민을 해야 할까?
요즘 세상은 브랜드를 더 진화시켜
소비자 마음에 러브마크(사랑자국)를 만들어야 하는
시대라고 역설한다.
고객이 브랜드에 대해 갖는 정서적 유대 관계를
키울 수 있도록 늘 상황에 앞서 생각하고
창의적으로 그들이 참여하도록 독려해야 한다.
스포티파이가 비틀스 스트리밍 서비스 개시를 앞두고
크리스마스에 애비 로드 이모지 캠페인을 전개했던 것처럼.
관련정보 바로가기
소통하고 소통하라
패밀리 사이트 바로가기
처음
