e¸Þ¼¼Â¡(e¸ÞÀÏ, SMS)¸¶ÄÉÆÃÀº Àú·ÅÇÑ ºñ¿ë ¶§¹®¿¡ °¡ÀÔ°í°´À» µ¿ÀÏÇÏ°Ô Ãë±ÞÇÏ´Â ½Ç¼ö¸¦ ÇÑ´Ù.
Áï, °í°´Àº »çÀÌÆ®¿¡ ÀÚÁÖ ±¸¸Å¸¦ Çϳª ±¸¸Å¸¦ ÇÏÁö ¾ÊÀ¸³ª ¶È°°Àº ¸Þ¼¼ÁöÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ Ãß¼¼°¡ ÃÖ±Ù¿¡´Â ¼îÇθôÀ» Áß½ÉÀ¸·Î º¯ÈÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÎÅÍ³Ý ¼îÇθôÀÌ »õ·Î¿î °í°´À» ²ø¾îµé¿© ȸ¿ø ¼ö ´Ã¸®±â¿¡ Ä¡ÁßÇÏ´ø ±âÁ¸ÀÇ ¹æ½Ä¿¡¼ ÃÖ±Ù¿¡´Â ±¸¸Å °æÇèÀÌ ÀÖ´Â °í°´µéÀ» '´Ü°ñ¼Õ´Ô'À¸·Î ¸¸µé·Á´Â ´Ù¾çÇÑ ½Ãµµ¸¦ º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù. ±¸¸Å½Ã ¹Ù·Î ÇÒÀÎ ÇýÅÃÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Â ÄíÆùÁ¦µµ¿¡¼ºÎÅÍ ±¸¸Å ±Ý¾×¿¡ µû¶ó ÀÏÁ¤¾×À» ȯ±ÞÇØÁÖ´Â Æ÷ÀÎÆ® Á¦µµ, °æÇ° Çà»ç µî ´Ù¾çÇÑ Á¤Ã¥À» µ¿¿øÇØ À籸¸Å¸¦ À¯µµÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
´Ü°ñ °í°´À» ÀÌó·³ °ü¸®ÇÏ´Â °ÍÀº ¹Ù·Î °í°´Àº ¶Ù¾î³ È«º¸ÀÚÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù. ±â¾÷ÀÌ °í°´¿¡ ÇàÇÑ ¸ðµç °ÍÀÌ ¹ÙÀÌ·¯½º ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ¸Å°³Ã¼°¡ µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. Bain Consulting Group¿¡ µû¸£¸é »õ·Î¿î °í°´À» ¾ò´Â ºñ¿ëÀº ±âÁ¸ °í°´À» °ü¸®ÇÏ´Â ºñ¿ëÀÇ 5¹è³ª µÈ´Ù°í ÇÑ´Ù. ±âÁ¸ °í°´¿¡°Ô ²÷ÀÓ¾ø´Â °¨»ç¿Í °ü½ÉÀ» º¸³»´Â °ÍÀº ¸Å¿ì Áß¿äÇÑ ÀÏÀÌ´Ù.
Tom Hespos´Â ¡°Two Simple Retention Strategies¡±¿¡¼ °í°´À» °ü¸®ÇÏ´Â ¼¼ °¡Áö e¸ÞÀÏ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ¼Ò°³ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¢º ´Ü°ñ °í°´µé¿¡°Ô °¨»ç ¸ÞÀÏÀ» º¸³»¾î¶ó ?¡°¾È³çÇϼ¼¿ä? Aȸ¿ø´Ô. ¸ÅÁÖ Å©¸®½ºÇÇ Å©¸² µµ³Ó ÇÑ »óÀÚ¸¦ ÁÖ¹®ÇØÁּż °í¸¿½À´Ï´Ù. °í°´ÀÌ µÇ¾îÁֽŠº¸´äÀ¸·Î ´ÙÀ½ ¹ø ±¸¸Å½Ã¿¡´Â ·ÎÄÚ ¼Ò´Ù ¿©¼¸ ÆÑÀ» ¹«·á·Î µå¸®°Ú½À´Ï´Ù.
¢º »çÀÌÆ®¸¦ ¹æ¹®ÇÏÁö ¾Ê´Â °í°´À» À¯È¤Ç϶ó-¡°¾È³çÇϼ¼¿ä? Bȸ¿ø´Ô. Áö³ 9°³¿ù µ¿¾È ±¸¸ÅÇϽŠ¹°°ÇÀÌ Çϳªµµ ¾øÀ¸¼Ì³×¿ä. ¸¸ÀÏ °í°´ Q&A¸¦ ¹æ¹®Çϼż ±× ÀÌÀ¯¸¦ ¾Ë·ÁÁÖ½Å´Ù¸é ´ÙÀ½ ¹ø ±¸¸Å ½Ã¿¡ 10´Þ·¯¸¦ ÇÒÀÎÇØ µå¸®°Ú½À´Ï´Ù.¡±
¢º ±³Â÷ ÆǸŸ¦ ½ÃµµÇϰųª ±¸¸Å¸¦ À¯µµÇضó-¡°¾È³çÇϼ¼¿ä? Cȸ¿ø´Ô. ¹è¸® ¸Å´Ò·Î¿ìÀÇ ÃÖ´ë È÷Æ®°î 1ÁýÀ» »çÁּż °¨»çÇÕ´Ï´Ù. ÃÖ±Ù »çÀÌÆ®¿¡ »õ·Î ¼Á¡À» ¿¾ú´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë°í °è½Å°¡¿ä? ´ÙÀ½ ¹ø¿¡ CD¸¦ ±¸¸ÅÇÏ½Ã¸é ¸Å´Ò·Î¿ìÀÇ ÀÚ¼Àü ÇÑ ±ÇÀ» ¹«·á·Î µå¸®°Ú½À´Ï´Ù.
ÀÌó·³ ´Ü°ñ°í°´ ¸¸µé±â¿¡ Ä¡ÁßÇÏ´Â °ÍÀº ½Å±Ô°í°´º¸´Ù´Â ±¸¸Å °æÇèÀÌ ÇѹøÀÌ¶óµµ ÀÖ´Â °í°´µéÀÌ ¸ÅÃâÀÌ ¸·´ëÇÑ ¿µÇâÀ» Çà»çÇÑ´Ù´Â ÆÇ´Ü ¶§¹®ÀÌ´Ù. ½ÇÁ¦·Î º¸½ºÅÏÄÁ¼³Æûç(bcg.com)¿Í shop.org°¡ ºÏ¹ÌÁö¿ªÀÇ 66°³ ¿Â¶óÀÎ ¼Ò¸Å»óµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î °øµ¿Á¶»çÇÑ °á°ú¿¡ ÀÇÇϸé, ¿¬°£ ¼öÀÍÀÇ 50% ÀÌ»óÀ» ±âÁ¸ °í°´ÀÇ À籸¸Å¸¦ ÅëÇØ ´Þ¼ºÇß´Ù°í ÇÑ´Ù.
(TIP Áö±Ý ¿¬°£ ¸ÅÃâ°ú À籸¸Å °í°´ÀÇ ºñÁßÀ» ÃøÁ¤ÇØ º¸¼¼¿ä)
ƯÈ÷ »çÀ̹ö ¸Ó´Ï ¹× ¿Â¶óÀÎ °áÁ¦ ¹æ½ÄÀÌ ´Ù¾çÇØÁö°í ÀÖ´Â ¿äÁò, Æ÷ÀÎÆ® Á¦µµ¿Í °°Àº °í°´ ·Î¿Æ¼ Á¤Ã¥Àº ¾÷üÀÔÀå¿¡¼´Â ¸ÅÃâ Áõ´ë¸¦ ²ÒÇÏ°í, °í°´µé·Î¼µµ ½ÇÁúÀûÀÎ ÀÌÀÍÀ» µÇµ¹·Á ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù´Â Á¡¿¡¼ ¾ÕÀ¸·Î ´õ¿í È°¼ºÈµÉ Àü¸ÁÀÌ´Ù.
20/80 ¹ýÄ¢ÀÌ ¸»ÇÏµí »ý¾Ö°¡Ä¡°¡ ³ôÀº °í°´¿¡ ÁýÁßÀûÀ¸·Î ÅõÀÚÇÏ´Â °ÍÀÌ ½Å±Ô °í°´ ȹµæ¿¡ ¿À» ¿Ã¸®´Â °Íº¸´Ù È¿À²ÀûÀÎ °æ¿µÀ̶ó ÇÏ°Ú´Ù. °í°´¿¡ °¨»ç ¸ÞÀÏ°ú ½Å¼ÓÇÑ Çǵå¹éÀ» ÅëÇØ ±â¾÷°ú °í°´, ¼·Î°¡ ³ôÀº °¡Ä¡¸¦ ÁÖ´Â °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ýµå½Ã ÇÊ¿äÇÏ´Ù°í ÇÏ°Ú´Ù.
TIP À̹øÁÖ¿¡ »õÇØ Àλç¿Í ÇÔ²² ±¸¸Å°í°´¿¡°Ô ±×µ¿¾È °¨»ç¸¦ Ç¥½ÃÇØ º¸´Â°Ô ¾î¶³±î?