개봉율이 좋은데 클릭율은 낮다면, 이메일을 통해 핵심 메시지를 전달하지 못하였다고 분석할 수 있다. 다음은 그 가능성의 사례를 든 것이다. 만약 아래의 경우와 같은 실수를 저지르고 있다면 오히려 이메일 마케팅에 부정적인 영향을 끼치고 있다는 끔찍한 상황일 수 있다.
■ 이메일 용량이 크고 디자인이 화려하다
쓸데없이 긴 콘텐츠 내용이나 화려한 플래시 그래픽 처리는 적당하지 않다. 또한, 이미지와 플래시를 이용한 화려한 이메일 디자인은 용량이 커지므로 ISP에서 필터링 될 확률이 높다.
■ 이메일과 웹사이트의 콘텐츠/디자인에 일관성이 없다
이메일에 소개된 제품/서비스의 특징 및 가격과 웹 사이트에 게재된 내용과 다르다든지 소개된 제품/서비스를 쉽게 찾을 수 없다든지 하는 문제가 있다.
■ 무조건 확보된 주소로 이메일을 보내고 있다
그런데 놀라운 것은 이메일 발송 통수만을 기준으로 아무한테나 많은 사람들에게 이메일을 발송하고자 하는 마케터가 많다는 사실이다. 이메일 마케팅의 진정한 효과는 이메일 내용에 조금이라도 관심이 있는 타겟 오디언스에게 보내질 때 나타남을 제발 잊지 말자.
■ 주문이 쉽지 않다
온라인 상의 구독자는 구매하고 싶은 제품/서비스가 있다 하더라도 구매 과정이 쉽지 않으면 금방 구매를 포기해 버린다. 온라인 상의 구독자가 마음에 드는 물건을 발견했을 때 바로 구매가 가능하도록 구매 및 결제 프로세스를 아주 쉽게 설계되어 있는가.
■ 물품 배송 과정을 확인할 수 없다
필자는 지난 주 어떤 물건을 웹 사이트에서 주문하였는데, 쇼핑몰 측에서 물건을 주문한 후 어떠한 확인 과정이나 배송 현황을 알려주지 않았다. 결국 필자는 그 물건을 받아 볼 수 없었다. 당신의 웹사이트는 이러한 문제를 방지해주는 시스템을 갖추고 있는가?
■ 업데이트 한 내용이 반영되지 않았다
업데이트 체크를 확실히 하지 않아 같은 제품/서비스에 대한 일치하지 않은 내용을 이메일로 보내기도 한다.
■ 기술적인 문제가 있다
당신의 이메일을 받아 본 구독자가 당신이 소개한 제품을 구매하고자 링크된 배너 광고나 카피를 클릭하였다고 하자. 그런데 이게 웬일인가? "페이지를 찾을 수 없습니다."라는 문구와 함께 아무 내용도 볼 수 없거나, 브라우저의 버전이 맞지 않아 심하게 깨져서 보인다면, 최악의 경우 구독자는 당신의 메일을 수신 거부해버릴 지도 모른다
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